人民网·天津视窗7月26日讯 如今，超市购物因其方便、品种齐全等优点已成为天津市民购物的首选。但随着竞争的白热化，一些超市为了最大限度地销售商品，管理者不惜从超市格局入手，设置重重“关卡”，目的是让顾客买不买东西先逛一圈，这多少给来超市的消费者带来了不便。

    “请上三楼” 买不买东西都得上

    天津市一些大型购物场所一层一般为快餐服务区或服饰专卖区，二至三层为综合型超市。而顾客乘扶梯到达二楼后通常不能直接进入超市购物，因为扶梯上方有指示牌显示“请上三楼”。三楼多为一些日常用品或电器专区，如果顾客只想在二楼买些食品，也只有先上去再下来了。家住复兴路的王女士向记者抱怨，25日她去朋友家吃饭，想在海光寺家乐福超市买几瓶饮料，进去后便发现几个“请从三楼进入卖场”的提示，到了二楼还有几个。好不容易从三楼转了下来，最后买完东西在二楼结完账后，还需要绕整个商场半周才能乘下楼的扶梯走出卖场。然而，王女士在超市的一楼入口处竟然还发现了“无障碍商场”的标志。

    “左转，左转，再左转” 指路标志让你绕圈圈
   
    顾客在三楼选完商品，若对超市不熟悉而欲找到通往二楼的扶梯也并非易事。虽然明显处都有指路标，但很多超市的标志也都是通过商家精心“策划”的。在西湖道上的人人乐超市，记者上了三楼后就顺着“通往二楼”的标志提示找寻出口，结果在左转，左转，再左转的箭头标牌指示下，足足绕了三楼一周才看到下楼的出口，这时发现原来出口就在入口附近，只是中间横向放置的货架挡住了视线。其实，这种情况在天津市大型超市比较普遍，有的超市采取在地板上印贴“大脚印”的方式，从感官上增加顾客的购物乐趣，却又利用这一点混淆顾客的空间方向感，迷迷糊糊就随着它绕了起来；有些超市则直接使用“含糊法”，要么是指路标志上的箭头不明确，用个“n”字形的箭头指示，也不知是前进还是后退，要么就歪歪斜斜悬挂的到处都是，分不出到底按哪个走才对。

    “上到头，绕圈下” 麻烦顾客商家便利

    采访中，一家外资超市相关负责人告诉记者，他们原来二楼三楼都能直接进，后来看到很多超市都采取了“上到头，绕圈下”的方法，所以他们现在也在周末封闭二楼入口。这种做法到底对销售能起到多大的促进作用呢？回答是还不错，否则干吗背着给顾客带来不便的“罪名”呢。这个回答让记者感到了些许无奈，同时引人深思。在超市竞争日益激烈的今天，商家从价格战打到了服务战，一些超市甚至不惜耗费人力物力推出“人无我有”的特色服务和便利，就是为了招揽客源。可是一些超市为了能在顾客身上获得最大利益，往往忽略了便利的重要。花了大心思拉来了人，却没有能够很好地留住顾客。与此同时，记者也采访了一些消费者，他们有的表示反感，呼吁超市促销应该人性化，但也有很多消费者虽然看到了这种现象但并没有什么感觉，对超市的不合理做法似乎已经“逆来顺受”了。也许正是这种“默许”纵容了商家，让这些做法逐渐成为了“业内惯例”。（郑妍 刘懿君）