【投诉自述】

　　两台彩电显示屏出问题

　　我于去年1月22日在大中电器花20800元购买了一台三星PS42D4SK型42英寸等离子彩电。送货调试后，没想到没看几个小时，电视内发出一阵“吱啦啦”的响声，之后整个显示屏就变成黑漆漆一片。当时想退货，但考虑到新装修的客厅，已按此型号电视机的尺寸制作了台柜，无奈答应商家再换一台。谁想到，新换的彩电才用一年零十个月，显示屏又出了故障。

　　今年11月10日，该彩电显示屏正中出现一条宽约2毫米纵向贯通的亮线，不论看哪个频道，那条亮线均将电视画面一分为二地隔开。

　　我打电话报修，三星电子市区维修站说，维修需要更换显示屏才能解决该故障，该彩电已过一年保修期，客户自己必须承担显示屏7350元、大修费350元和入户上门费30元。啊，这三项加在一起近8000元！

　　我想不明白，价格这么高的三星等离子电视机为什么在产品保修证书上没有规定保修期限呢？查询三星电子网站看到，厂家确实规定该型号彩电保修期为一年，旁边还特别注明了显示屏也保修一年。这样的特别注明，会不会是其显示屏的使用寿命就是这个极限呢？倘若如此，修完后再过一年多又坏了，又过保修期了，不是还要再花冤枉钱吗？

　　我再次打电话询问，维修站的解释着实令人吃惊：更换后的显示屏只保修三个月。如此看来，今后将会陷入一个高额维修费的无底洞了！

　　不到两年的时间，经历了两台同型号的彩电显示屏出问题，我认为这是产品内在质量不好造成的，希望厂家对产品质量出现问题承担责任，给消费者一个合理的说法。

　　【厂家回复】

　　可以考虑适当协商减免

　　针对乔女士对维修费用过高表示不满的投诉，三星电子（北京）技术服务有限公司天津售后服务中心回复“城市维权”三点：等离子电视属于高端产品，因此配件价格较为昂贵，维修站并没有虚报维修价格；三星产品的保修期严格执行国家规定，无违反政策法规行为；对于维修费用过高的问题，可以考虑客户的因素，适当协商减免。(金雨 兰飞)