消费者反映，厂商以种种理由不履行“三包”规定，如手机出现质量问题后，让消费者自己拿去鉴定，而消费者需要进行手机质量检验或鉴定时，很不方便，所需费用也很高；或是返回生产厂家鉴定，而厂家的鉴定结果往往使消费者难以信服。刘女士新买的手机，仅使用了4天就不能正常使用，她要求退机，但经销商提出，刘女士必须对手机进行检测，并拿到书面检测报告证明手机故障不是人为原因造成的，方可退机。刘女士被推到了厂家指定的检修中心，之后，她先后跑了两趟，才拿到检测报告，但购机时间已经超过15天。最终被告之，已超出了包退包换时限，只能维修。

　　另外，厂商的售后服务中心把显示屏裂等有争议的消费纠纷责任推给消费者；符合退、换货条件的，有的厂商想方设法拖延时间，然后以超过时限为由，只换不退或只修不换；有的应免费退机，却收取一定的折旧费。(金雨)