人民网·天津视窗12月20日讯：记者获悉，天津市12319城建服务热线开通四个月来，总共接到三万余市民来电，所反映或咨询的问题主要集中在供热、自来水、公共汽车等行业。其中，供热问题占话务总量的38.46%，自来水问题占话务总量的18.83%，公共汽车问题占话务总量的17.32%。据悉，随着市民对12319服务热线知晓率的提高，本市城建系统为民服务质量和社会信誉度呈明显上升趋势。

    据了解，12319城建服务热线是今年8月上旬开通的，该热线主要围绕公交、出租、轻轨、地铁、燃气、供水、中水、排水、供热、道桥十个行业的服务质量，解答市民咨询，受理市民投诉，报修、抢修等以达到拨一次电话就能在最短的时间内快速解决问题的服务效果。譬如：12319热线开通不久，曾集中接到市民来电反映河西区珠江道名都新园小区门前马路很长时间都坑洼不平，经常造成行人在此处摔伤，并影响机动车的安全通行。12319热线接报后立即将此情况反映到相关部门，使此路段在短时间内得到修复，保证了车辆及行人的通行安全，事后，周边市民纷纷打来电话，赞扬12319热线为民办实事，解决问题快速、及时。某处井盖被车压碎后，给市民出行安全造成危害，12319热线接到市民举报后，30分钟后即责成相关部门更新换旧。入冬初期，供热咨询、投诉集中，12319热线均在接电后的第一时间解答受理，并责成相关部门到户解决问题。使本市今冬供热服务质量受到百姓的好评。随着12319热线知晓率的提高，市民出行乘公交、坐地铁、搭轻轨问路也逐渐依赖12319，该热线均能给予满意答复。（解南）