职工乔静有句服务箴言：“以微笑赢得用户的好感，以真诚赢得用户的信任，以热情赢得用户的好评，以优质服务赢得用户的信赖”。一次，一位老大爷提前来支取现金，在等候取款期间突犯高血压。小乔立刻优先为老人家办理了取款。不料老人忘带身份证，按规定不能支取，急得老人直跺脚：“取钱是给老伴看病，取不出来如何是好”小乔边安慰大爷，边从自己的存折中取出３０００块钱交给老人：“您先拿这钱给大娘看病吧！”老大爷感动得掉下眼泪。

　　一天晚上，营业员李蕾正准备下班，一位用户抱着一大堆物品要给美国的女儿寄去。李蕾主动为用户收寄，仅封装就用了４０多分钟。用户不会书写英文，小李又主动帮用户填写包单，一直干到午夜１２点，用户非常感动，坚持给李蕾“打车”被她婉言谢绝。

　　“把平凡的事做精，平淡的事做活，平常的事做好”是天津站邮电局一贯坚持的服务宗旨。为方便用户邮局在营业大厅内设置了公交路线图和列车时刻表，还准备了不同度数的老花镜和应急小药箱，并为用户提供代写、代封装、代查邮政编码等服务。（张鸣岐 许书燕）