在"五一"黄金周即将到来之际，天津市旅游质监所4月20日特意为准备外出旅游的市民支招。

    一、避免误入"黑店"

    具备开展旅行社业务资格的营业场所只有旅行社及其营业部，且至少应具备两证：工商营业执照和旅游行政管理部门颁发的许可证或登记证，两证均应悬挂于营业场所之内。若没有相应证照，旅游者切勿报名。

    二、考察服务水平

    旅行社服务质量的高低对旅游质量起着决定性的作用。旅行社人员素质、日常工作规范与否都直接反映出该旅行社的综合水平。旅游者可以从接待人员的业务熟练程度、听取返程后游客的感受等细节入手，初步判断其服务态度和水平。

    三、签订规范合同

    旅游涉及面庞杂，若缺少了合同的详尽保障，会有太多的不确定因素，最好采用市旅游局与工商局共同推出的示范文本。签合同时，要仔细阅读合同条款，对个别条款有争议或没有约定的，也可以另行约定。同时，合同后面附上一份详尽的行程单也是必要之举。

    四、了解操作惯例

    报名时交纳的团费是否包括全部旅游费用？旅游全过程是由报名的旅行社全程服务吗？规范的合同中会对团费中没有包括的旅游费用做出说明，包括机场建设费和自费项目等；多数旅游行程到达目的地后会交由当地地接旅行社引导游览并提供服务，此外游客报名所在旅行社有可能与其他旅行社合作，将游客交由其他旅行社完成旅游。

    五、高度重视安全

    安全意识应贯彻旅游活动始终。游客可控的安全环节包括：行走山路、上下船只、游泳等以及参加某些危险性高的游览项目，此时游客应提高自身安全意识，避免发生意外。另外，注意保管好随身财物，尤其是处于治安状况欠佳的地区。

    六、购物严把质量关

    购物几乎是旅游中不可缺少的一环，人们往往乐于异地购买一些有特色或物美价廉的商品，但不少购物陷阱也害苦了许多游客。骗人者的伎俩多半是以次充好、以假冒真，以低价吸引游客。旅游者要保持理性，不要被某些热情的言辞所蒙蔽，以免吃亏上当。购物时应索要购物发票，一旦发生纠纷，这将是重要凭证。

    七、注意细节保持理性

    旅游消费维权要做好以下工作：1、明确相关保险的承保范围，积极为自己购买保险；2、与旅行社的合同外约定尽量以书面方式落实；3、权益受到侵害时要保持理性，避免人为将损失扩大，否则将难获赔偿；4、尽可能收集书面证据；5、保持通讯通畅，备好相关联系电话。

    同时，旅游质量监督管理所还公布了投诉电话：28359093。（吴薇、张振林）