23日下午，居民张女士在德克士餐厅用餐时，想更换一份套餐。餐厅工作人员以食物出了柜台为由，拒绝更换，随后双方发生争执。张女士想得知当事员工姓名，并表示要投诉她，德克士的值班经理梁先生拒绝透露。张女士告诉记者：“梁经理不仅没有告诉我投诉电话，还让我打114自己查。等我打了114查到德克士总部电话并拨通之后，接线员告诉我，今天是周末，经理休息，要投诉星期一再打电话吧。”
随后，记者陪同张女士再次找到德克士的负责人，对方向张小姐道了歉，但张小姐说：“这件事太让我伤心了，我不接受道歉。”当记者要求见当事员工了解情况时，一位姓赵的负责人说：“现在是工作时间，员工不方便接受采访。”在张女士帮助下，记者刚找到当事员工苑小姐，赵女士随即过来，让其下班。晚些时候，记者再次和餐厅取得联系，店员告诉记者，经理已经离开，周一再打电话。
德克士为何不告诉张小姐当事员工姓名呢？该公司的营运中心的刘先生找到记者说：“不告诉员工的姓名是为了保护员工，怕顾客报复。”针对德克士不提供投诉电话的问题，刘先生说：“可能当时的值班经理认为这不需要投诉，就没有给。”随后刘先生承认了“德克士在此方面确实有不足的地方”。
德克士员工不提供投诉电话，是否真像其员工说的通过114就能查到呢？在记者周转了2个电话之后被告知，“德克士公司没有专门负责接待顾客投诉的部门，如果有投诉电话，一般会先转到他们这里，然后再转到各个分公司，周末他们休息，如果顾客想在此时投诉，我们就没有办法了。”（王祖凌、余璐）
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