5月1日晚，因投诉未果，陈先生在与北京网通公司10060客服热线通话时执意不挂电话。5位服务人员轮番上阵，10个小时后，电话才被挂断。

    5月3日下午，陈先生称，他家里的宽带费是120元包月。4月29日，他妻子预交了五六两个月的费用240元。5月1日晚，他发现电脑却无法上网，于是致电10060服务热线，其工作人员说，网络因欠费被暂停，余额只有60元，该账户绑定了180元的金山一卡通（一种游戏娱乐的充值卡）。

    陈先生表示自己从来没有使用过这种服务，而网通也没有通知其将要开通这项服务。他怀疑账户被盗，要求网通公司立刻开通网络并给出解释。

    从5月1日晚10时到第二天上午8时，陈先生家的固定电话一直在和北京网通10060热线保持通话状态，网通公司先后轮换了5位话务员。

    根据陈先生的录音显示，其先后提出了三个要求：开通网络；提供用其账号购买一卡通用户的IP地址；将账户冻结或修改密码，以避免更大的损失。

    客服人员的回答是开通网络要先交费；3到7天才能提供IP；账户密码请陈先生上网修改。

    “明明不能上网，怎么改密码？”陈先生说，至2日凌晨3时许，他彻底失去耐心，决定用不挂电话的方式逼对方解决，客服人员多次提醒陈先生将电话挂断，均被其拒绝。至2日上午9时许，一名工作人员在电话中告诉陈先生，网络已经重新开通，账户也可以冻结，随后挂断了电话。

    当日下午，网通公司热线工作人员说，公司不允许主动挂断客户电话，只有超时或与业务无关的电话才会被切断。

    3日下午，北京网通公司总经理热线值班的一位女士证实了陈先生的投诉，她说，10060热线是一个各方沟通协调的平台，具体问题得通过与其他部门或运营商来解决。陈先生的账户余额确实不足，欠费就要断网，考虑到假期因素，经过协调，已经将其网络开通。至于是否盗用及对方的IP等情况，需要其他部门找该项业务的运营商解决，所以可能要到假期结束后才有结果。（李立强）