移动通信客户服务热线1860、1861将合并为10086
人民网·天津视窗6月6日讯 从6月18日起，中国移动通信将客户服务热线1860、1861合并为10086。拨打一个号码，就可完成查询和业务办理。
据介绍，合并号码是为了方便客户的记忆和使用。同时，查询话费的客户也可以很方便地按“1”键获得所需服务，也可办理手机密码的修改及话费的交纳。在此号键中新增加了客户品牌及号码归属地的查询，按3键办理原号转其他资费套餐，人工服务仍为按0键。
据了解，6月18日零时—9月17日24时，1860、1861和10086并存，客户拨打1860、1861、10086会听到统一的语音流程，同时会听到语音提示客户拨打新号码10086。12月18日零时后，1860、1861正式退出使用，客户拨打1860、1861将听到空号提示。
据悉，中国移动天津分公司现有话务员300名，平均每个话务员在工作时间要接听处理200多个服务电话。
话务员在工作时间平均要接听处理200多个服务电话
话务员在工作时间平均要接听处理200多个服务电话
|
