[嘉宾介绍]刘兴旺，从业务员、市场部经理、再至营销中心总经理、公司总经理，积累了大量的一线营销和企业管理实践工作经验。2004 年开始，与细节管理专家汪中求先生携手致力于细节和精细化管理的研究。合作著作《精细化管理》。同时为企业和社会讲授“细节决定成败”、“精细化管理”、“精细化营销”、“员工自我管理”等课程，先后为中国石油、中国联通（内蒙古）、大红鹰集团、华夏银行（山东）、青岛市黄岛发电厂、民生银行（深圳）、富阳电力集团等提供过培训或咨询服务。现任香港名师国际（集团）有限公司董事经理，北京博士德文化发展有限公司高级培训师，北京汪中求细节管理咨询有限公司总经理、首席咨询师。
以下为访谈实录：
[人民网·天津视窗]：欢迎汪中求细节管理咨询有限公司总经理刘兴旺做客人民网·天津视窗。欢迎您，我想首先请刘老师简单地谈谈个人的经历。
[刘兴旺]：很平常，没有什么特别的，学校毕业就服从组织安排，到地方机关人事科干了一年。干了一年的时间觉得想放开一下自己，就到了深圳，92年，正好是追寻小平同志的声音过去的。那个时候去深圳就是打工，做业务员，心情很振奋，深圳当时的建设是很有力度的，全面铺开的那种。不管是白天还是晚上就听见打桩的声音，非常振奋人心。做了一年业务员然后就做到了业务经理，一直干了三年，后来就到了佛山的华润集团。
[人民网·天津视窗]：华润，是万科旗下的？
[刘兴旺]：不是，是我们国内涂料第一的一个企业，华润涂料。那时候干到营销总经理。然后跟汪老师一起，进了汪老师的一间企业，汪老师做营销总经理。
[人民网·天津视窗]哪一年？
[刘兴旺]：2001年。实际一直做市场没有离开营销。后来跟汪老师合作，他去做咨询，我也去做咨询，其实经历很平凡没有什么。
[人民网·天津视窗]：据我所知国内做咨询的，很多的是从学校里学的管理，然后进入咨询业，您属于实战型的，做了将近10年的市场销售，在做咨询的过程中有没有一个转变，一开始在第一线，现在变了，变成教给别人去做市场，心里上有什么改变？
[刘兴旺]：您说得很好，心态转变是一个营销人员从基层、高层最需要把握的问题，其实人们有一个误解，以为营销人员做的越高，它的业绩越好，我认为是个误会，这个跟个人业绩完全不搭界，我们看到做的越高层的越是退到幕后，到幕后做服务的工作，我一直主张作为经理，必须把业务客户交给业务员，业务经理要以三个东西说话：一个是我能不能培养人，培训人；第二个是，我能不能帮他们做好服务，做好后台的服务。第三个就是策划，做市场的策划，营销工具的策划，三句话也可以概括成服务。做服务的角色就是很平凡的角色，必须躲到后面去，不能说经理拿着一把枪往前冲，我们主张没有个人英雄的团队，个人来讲就是很平常的，但是我们组合的团队是非常优秀的。
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