人民网·天津视窗9月27日讯：不少消费者都有过这种经历：明明自身权益受到损害，但主张权利却十分困难，出现这种情况，原因有多方面。如消费者一时疏忽大意、不辨明真伪、轻信虚假承诺和盲目冲动消费等，就会给日后维权造成困难。为使消费者在黄金周消费高峰期提高自我保护意识和能力，昨天市工商局12315提醒您注意消费九项禁忌。
一忌不索要保留消费凭据
对消费凭据“重大轻小”。很多消费者往往偏重索要和保留大额发票，对小额消费却忽视凭据的重要性。其实，一张金额不大的购物小票，在关键时可以起到很大的作用。
典型案例：今年初，某消费者从超市买了 6 个松花蛋，结完账随手把购物小票扔掉了。当晚食用松花蛋后，全家人上吐下泻。通过医疗化验证实，是因食用了不洁食品引发的急性肠炎，罪魁祸首就是那几个松花蛋。消费者就因扔掉那张购物小票，1000多元治疗费至今无法索赔。
二忌轻信虚假宣传或口头承诺
有些产品在推销过程中带有较大的蒙骗性。由于消费者缺乏成熟正确的消费观念，盲目轻信不法厂商的虚假宣传、承诺而上当受骗，不仅遭受经济损失，还无法主张自身权利。
典型案例：今年某消费者花2000多元购买一台甩脂机，经销商当时宣称该产品不仅可以甩掉身体脂肪，还可以治疗多种疾病，并承诺：“不见效果全额退款。”她使用俩月后，体重反而增加，找经销商退货，对方却不履行诺言。经了解，消费者投诉的甩脂机是种普通产品，各种手续齐备，如果把它作为医疗器械推销，厂商则涉嫌虚假宣传，再加上不履行承诺又构成违约。但经销商所有宣传和承诺都是口头的，如果产品质量合格，则很难追究厂商的侵权责任。
三忌购物时粗心大意
购买商品时应认真查看产品说明和相关资料，若仅听商家介绍就贸然行事，等出现问题再找经营者，对方不仅会矢口否认事实，还会反问：产品说明书写得很明确，当时为什么不看清楚？
典型案例：2004年 6 月，某消费者买手机时曾多次问售货员，该手机是否彩屏。售货员保证没问题，并启动开关让购买人查看，当时图像虽有些暗淡，但确实带有颜色，于是消费者便买下手机。两个月后，贴在屏幕上的薄膜开始起卷，揭下薄膜后发现，手机原是绿色屏幕，被贴上五色薄膜冒充彩屏，再查产品说明书，上边标注也是绿屏。
四忌维修商品不留记录
按照国家有关规定，商品在“三包”有效期内经过两次以上维修仍无法正常使用的，经营者应为消费者退换商品。消费者能否正常退换商品，关键在于商品在维修过程中有无真实完整记录。许多消费者只知道在“三包”期内报修商品，而忽视让维修部门填写维修记录，当需要退换时，才懂得维修记录的重要性。
五忌手机在检修时被更换
按照手机三包规定和实际情况，手机检测和维修应由维修部门负责；手机的退换货应由经销商负责。一般情况下，手机维修和更换所产生的费用由生产者承担；单个手机退货损失由经销商在利润中自行消化。由于修理商基本是由代理商或厂家来委托，他们之间有着共同的经济利益，因此，如果修理商在检测、修理和维修记录上做些手脚，就可以使经销商推卸退货责任。
典型案例：今年5月12日，某消费者购买一部手机，当月26日便出现问题，消费者找商家换货，对方提出必须要有维修部门的检测报告。消费者把手机送到维修中心检测时，维修部门主动给消费者更换了新机。新换手机原是退换商品，时间不长便出现了问题，修理商则不再承认曾给消费者换过手机。消费者反过头来又找商家，商家却以机身串号与原始发票不符进行回绝。因拿不出有力证据来证实修理商越位换机行为，消费者只能自认倒霉。
六忌图一时之利而盲目冲动
买东西“图便宜、求实惠”是正常的消费心理，但不少不法经营者正是抓住这种心理做文章骗钱。他们通常先采用“免费咨询”、“价格优惠”或“无偿试用”的手法“钓鱼上钩”，再用“特价商品”“消费金卡”、“会员制”、“到期返款”、“小额定金”等优惠条件把消费者套牢，当钱骗到一定数额后便会销声匿迹。这种情况在网上购物、健身娱乐、美容美发等领域最为突出。
七忌碍于情面姑息迁就
因过分轻信朋友或碍于情面被“宰熟”的情况已屡见不鲜，有的把其称为“朋友陷阱”。因为是通过朋友介绍而选择的服务或是商品，虽然觉出有问题，但不好意思“较真”，到头来，吃亏上当的只能是自己。
典型案例：今年5月，某消费者经熟人介绍，将新购住房委托一家公司装修，因有朋友从中担保，该消费者与施工方没有签订任何协议。结果不仅装修质量一塌糊涂，消费者还被公司骗走了12000元的材料费，因消费者提供不了任何相关证据，只能通过司法途径寻求解决。
八忌接受不请自到的“上门”服务
工商12315接到过多起不法分子利用上门服务进行诈骗的投诉。这些诈骗者有的打着公用事业单位旗号行骗，有的采取以旧换新的手法推销商品等，而受骗者则大多为老年人。
典型案例：去年10月，一位70多岁的老人投诉“被煤气公司”骗钱。有两位身着工装的“煤气公司”维修人员到老人家上门检修煤气灶，当时跟老人讲：“煤气灶跑气情况严重，太不安全。”老人急忙交了400元更换灶具。来人搬进一箱灶具，并告诉老人：“安装人员现正在旁边楼里，一会就给您安装。”两人走后，老人等了两天也不见安装人员身影，去煤气站打听，煤气站说没有派出过工作人员。老人回家打开包装箱后发现，里边的灶具都是旧的。
九忌把保健品当药品
有些不法厂商抓住人们既想治病又考虑健康的心理，在保健品里掺入化学药物以显疗效，有关部门已发现市场上有些保健品中含有化学成分，检测结果表明，这些掺入药物又未经毒理实验的保健品，其危害不亚于假药。
典型案例：今年2月，某消费者反映：自己服用某种胶囊后未见“疗效”，因一直联系不到销售商，因此怀疑是“假药”。通过查验，消费者所反映的胶囊是经国家核准的保健品，其用途是调节血脂、改善循环、补充微量元素。由于轻信该产品的药效宣传，消费者不仅破费了钱财，而且加重了病情。再查保健品的销售代理商，在工商部门没有登记，经营地点不详。(郭晓莹 维权)
