| 人民网·天津视窗9月28日讯：天津机场公布的服务承诺充分体现了“文明、责任、诚信、高效”要求。
旅客询问有问必答
机场承诺旅客“首问负责制”，每一位机场的工作人员对待旅客热情、周到、真诚、友好；对待旅客问询做到“准确、耐心、有问必答”，一次引导到位，不允许推诿旅客。服务提供过程中规范使用行业文明用语，坚决杜绝服务忌语。
高峰时段办理手续限定等候时间
值机、安检人员主动问候旅客，95%旅客办理值机手续的等候时间高峰时段不超过15分钟/人；95%旅客等候办理安检手续的时间高峰时段不超过12分钟/人。
第一件行李15分钟内交付
在飞机停稳后，第一件行李在15分钟内交付旅客，全部行李在35分钟内交付旅客。如行李延误，未与旅客同机到达，机场按照与旅客约定的时间、地点将行李交付旅客（仅限于机场代理的航班）。
24小时之内发出提货通知
国内进港货物普货在到达后24小时之内发出提货通知，鲜活、易腐、急件在到达后2小时发出提货通知；工作人员接到货主的提货单据后在 20分钟之内将货物交付货主；国际进港货物普货在到达后24小时内发出提货通知，鲜活、易腐、急件在到达后2小时发出提货通知；工作人员接到货主的提货单据后在30分钟之内将货物交付货主（仅限机场代理航班）。
承诺每件投诉必有回应
机场对外公布服务质量监督电话：24399704，13752739678，承诺每件投诉必有回应，95%的投诉在7日内回应旅客，需深入调查取证的14日内回应旅客。此外，候机楼内的商品销售无假冒伪劣，商品一律明码标价。机场所属单位、集团公司专业化分公司为顾客提供的餐饮食品符合国家卫生标准。
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