图为燃气公仆在南开大学北村入户查访　　 王赫岩 摄

　　人民网·天津视窗1月1日讯：昨日，第二次“公仆体验”活动继续开展，燃气集团各部门负责人走进96860公众服务中心，接听了500多名读者的电话。对群众反映的问题，他们当即指派维修部门提前预约或是立即入户检查维修，96860一时间成了燃气集团的“临时指挥部”。与此同时，还有一路“公仆”进行“现场体验”，他们来到住户家中进行交流，听取意见。（记者王赫岩 王学军）

　　用气安全 居民放心

　　昨天上午，市燃气集团的公仆冒着风雪深入到燃气服务的第一现场，面对面与老百姓进行交流，听取意见，改进服务，让“安全用气”的概念深入到每一个人的心间。

　　南大北村：定期检查用气放心

　　参与现场体验的一行人首先来到了南开大学北村社区。这里正在进行安全用气大检查，市燃气集团副总经理朱国振走入居民家中，和安全检查员一起用专门仪器检查用气安全情况。朱国振嘱咐该住户的老人：“大娘，您要是一个人在家，一定要随时注意。”正在老人家里串门的客人则向朱国振询问：“我们住的地方今年刚刚进行了气源转换，有没有特别需要注意的事情？”朱国振回答：“天然气和煤制气是来自完全不同的气源，新转换的居民用户要在这个适应期特别提高警惕，每天睡觉前要检查一下家里的燃气设施，回家之后先别开灯，仔细闻一闻有没有异味。天然气一旦渗气，后果非常严重。”

　　宾水东里：极尽努力不出问题

　　宾水东里社区志愿者李大爷对燃气集团的公仆说：“我对于燃气服务就一个要求：‘不出事就好！’”朱国振马上说道：“大爷您这个要求听着简单，我们做起来却需要太多太多的努力，我们一定尽自己的最大努力！”武大爷随后反映了收费员在没有解释清楚具体原因的情况下让武大爷家换了两次煤气表。朱国振答复：“我们今后一定要和百姓做好沟通工作。”还有群众反映关于收取挂表费后不现场开票的问题，朱国振在解释了以前的业务流程无法现场开票的情况后告诉这位居民：“现在没有这个问题了，因为零位费、挂表费等几项收费已经取消了！”

　　在两个现场，还出现了一个让燃气公仆们非常欣慰的情况，很多居民对天然气安全使用知识倒背如流。燃气公仆们很受感动，表示要进一步做好安全用气宣传服务工作，让“安全用气”深入民心。

　　“临时指挥部”热线火爆

　　昨日，本报第二次“公仆体验”活动继续开展，燃气集团各部门领导走进本报96860公众服务中心，接听群众来电。对于一些群众反映的问题，他们当即指派维修部门提前预约或是立即入户检查、维修，96860成了燃气集团的“临时指挥部”。

　　虽然昨日开始接听热线的时间是9：30，但从7：55开始，已经有读者迫不及待打进电话来。第一个打进电话的是家住南开区华苑天华里的崔芳女士，反映的问题是家中燃气气压不稳，有时候煤气灶打不着；第二个打进电话的是家住红桥区辰昌路佳宁里的读者田树威，反映的是其家中的厨房中有煤气味，已持续十多天了……对于所有读者的反映，虽然燃气集团工作人员难以做到全部接听，但凡接通的电话均一一认真记录，并耐心给对方讲解。一些需要入户服务的反映，他们更当即指派所属维修部门的工作人员，或预约或当即入户进行检查、维修。在这种“快速反应”中，一些长时间困扰读者的燃气问题因此得以解决。

　　燃气公仆入户“顺气”

　　昨日，燃气集团的公仆，除一路进行“现场体验”外，各个维修中心的工作人员也在设于本报的“临时指挥部”指挥下忙碌起来，纷纷入户检查、维修，群众家中燃气问题得以解决。

　　我们终于又用上了燃气

　　河北区建昌道建明里居民 王寿隆

　　去年12月28日，74岁的王寿隆大爷所在的居民区由煤制气转换成天然气。可是新管道换完后，当天晚上，王大爷所在这一侧的中单元从一楼到六楼就全都没气可烧了。昨天上午，王大爷代表整个楼门内的居民给本报“96860”打进电话。11：30，燃气集团维修人员上门维修，确定是楼门外外管漏气。家中燃气使用恢复正常后，王大爷高兴地说：“《今晚报》的这次活动举办得太及时了！”

　　燃气漏气老问题解决了

　　河北区小树林林古里居民 冯兰香

　　近一两个月来，冯大娘家中的厨房内总有一股浓重的煤气味儿。昨天9：30打的电话，14时多，中山路煤气站便派去一个维修人员。经查，发现是煤气表漏气。冯大娘家过去挥之不去的煤气味儿终于消失了。

　　不再穿着棉袄去做饭

　　北辰区铁东路金宜里居民 史慧敏

　　55岁的史慧敏家的厨房漏气，史慧敏只好每次先开半天窗户，然后再穿上棉袄做饭。昨天上午，史大娘在反复拨打“96860”后，维修人员上门服务，查出是厨房立管漏气。只花了5分钟时间，这个以前修了好多次的毛病终于被治了“本”。