王海表示，近期，王海热线相继接到消费者关于短信消费被侵权的投诉，内容涉及短信查询收费、短信包月收费、短信欺诈等。很多消费者常常接到诸如“请你发送A到XXXX确认领取100元话费卡”“回复D看一位女大学生的羞涩自述！本条免费”等短信，消费者一旦按信息提示回复，就会被无端收取2元甚至十几元不等的信息费。

　　为了避免短信陷阱坑害消费者，王海提出3点忠告。

　　一：别向陌生号码回信或回电。

　　消费者经常会接到陌生号码发来的短信，内容有的看似熟悉朋友发过来的，但当你按照短信内容进行回复后，就会不得不付出价格不菲的费用，有的甚至绑定了一个月的短信服务；有些则是陌生电话，当你刚想接听对方的电话时，对方就已挂断，如果回复不是支出了高额的电话费用，就是通知其“已经获得某某大奖”，陷入另一个诈骗陷阱。所以，消费者遇到上述情况千万不要回电或者回信。

　　二：经常索取并仔细查看话费清单。

　　特别是短信往来记录，因为其金额少、往来信息量大等特点，此项消费往往被手机用户忽略，事实上，只有认真核查花费清单，就能及时发现被多收的费用。

　　三：合法权益被侵害时应积极维权。

　　具体维权方式有以下两种：1、可向运营商服务热线投诉，若情况较为严重，可依照《治安管理处罚条例》的相关规定向当地公安机关投诉或报案。2、消费者如通过查询话费清单发现被不合理扣费，可向运营商投诉，也可以向政府部门（主要是通信管理局、物价局、工商局）申诉，要求其退回被不合理扣除的费用，同时还可要求对方双倍赔偿，以及赔偿因主张权利而产生的误工费、通信费、交通费等费用。消费者如果需上述政府部门对申诉情况进行恢复，应以书面形式进行。(李卫民 柴波 杨少春)