人民网·天津视窗1月2日讯：

　　暗访：热线24小时畅通

　　为了体验8890是否畅通，记者分别在前天深夜11：30、昨天早上7：20、中午1：12记者分别拨打了88908890，结果铃响最多两声后电话均顺利接通。

　　记者：我想请您帮忙找家养老院。

　　88908890：您住在哪个区？想找坐落在哪个区的养老院？

　　记者：我住河西区。请您给我找个正规的、信誉好的。

　　8890：XX老人院是加盟8890的服务企业，从我们回访市民的情况看，这家养老院群众挺满意的，在8890企业信誉度排行榜上是名列前茅的，它在工商部门有注册，是正规的。

　　记者：我听说正规的养老院要有养老机构协会颁发的“天津市养老机构协会会员单位”统一标志牌。您介绍的这家有吗？

　　8890：对不起，这点我不太清楚，您稍等一下，我帮您核实，一会儿给您回电话，好吗？

　　六七分钟后，记者的电话铃响了，8890的059号话务员打来电话：“您好，我与河西民政局社建科联系过了，XX老人院不仅有民政部门相关的资质认证，也有养老协会统一颁发的标志牌。如果您要为老人了解一下环境，我告诉您它的具体地点在XX路XX里X号。”

　　明察：求助40秒内完成
 
　　从2005年5月开通至今，8890热线平均每天要接听2000多个求助电话，8890为市民提供的服务已经延伸到打扫卫生、修理电器，疏通下水道，雇保姆月嫂、家庭空气质量检测、房屋维修、找装修队、问路等300多个项目。接线员接听、处理完一个电话业务的时间一般控制在40秒内，以免妨碍更多求助者打进电话。

　　8890网络中心主任王洪宁告诉记者，尽管人们对114、110、119、120等服务电话耳熟能详，但在日常生活中，人们更需要一些平常的家庭服务。“拨拨就灵”的开通，能切实为市民群众提供规范、有保障的诚信服务。现在，市民家庭需要寻求服务或帮助时，既可拨打热线，也可以通过上网（天津8890家庭服务网www.tj8890.gov.cn）查询所需服务单位。

　　服务：无论您身在哪里都能找8890求助

　　加盟8890家庭服务网络、给市民提供具体服务的各成员单位，承诺业务联系电话有人值守，同时保证业务人员及时地对市民家庭的需求作出回应。8890虽然是本市地区性的咨询服务网络平台，但它还能作跨地区的网络救助，堪称“大事情小事情全办；外地人外国人全帮”。

　　针对个别人员或单位打着8890的旗号向市民收取中介费的现象，中心负责人明确指出，8890提供推介服务是不收取任何中介费用的，只要遇到假借8890名义收介绍费的，市民可立即拨打“88908890”进行举报。不过，由8890网络推荐的服务单位多数是提供有偿服务的，需要市民自己与服务方谈价，如果对收费价格不满意，还可找8890重新推介。(李海燕 邢珊)