人民网·天津视窗1月2日讯:
暗访:热线24小时畅通
为了体验8890是否畅通,记者分别在前天深夜11:30、昨天早上7:20、中午1:12记者分别拨打了88908890,结果铃响最多两声后电话均顺利接通。
记者:我想请您帮忙找家养老院。
88908890:您住在哪个区?想找坐落在哪个区的养老院?
记者:我住河西区。请您给我找个正规的、信誉好的。
8890:XX老人院是加盟8890的服务企业,从我们回访市民的情况看,这家养老院群众挺满意的,在8890企业信誉度排行榜上是名列前茅的,它在工商部门有注册,是正规的。
记者:我听说正规的养老院要有养老机构协会颁发的“天津市养老机构协会会员单位”统一标志牌。您介绍的这家有吗?
8890:对不起,这点我不太清楚,您稍等一下,我帮您核实,一会儿给您回电话,好吗?
六七分钟后,记者的电话铃响了,8890的059号话务员打来电话:“您好,我与河西民政局社建科联系过了,XX老人院不仅有民政部门相关的资质认证,也有养老协会统一颁发的标志牌。如果您要为老人了解一下环境,我告诉您它的具体地点在XX路XX里X号。”
明察:求助40秒内完成 从2005年5月开通至今,8890热线平均每天要接听2000多个求助电话,8890为市民提供的服务已经延伸到打扫卫生、修理电器,疏通下水道,雇保姆月嫂、家庭空气质量检测、房屋维修、找装修队、问路等300多个项目。接线员接听、处理完一个电话业务的时间一般控制在40秒内,以免妨碍更多求助者打进电话。
8890网络中心主任王洪宁告诉记者,尽管人们对114、110、119、120等服务电话耳熟能详,但在日常生活中,人们更需要一些平常的家庭服务。“拨拨就灵”的开通,能切实为市民群众提供规范、有保障的诚信服务。现在,市民家庭需要寻求服务或帮助时,既可拨打热线,也可以通过上网(天津8890家庭服务网www.tj8890.gov.cn)查询所需服务单位。
服务:无论您身在哪里都能找8890求助
加盟8890家庭服务网络、给市民提供具体服务的各成员单位,承诺业务联系电话有人值守,同时保证业务人员及时地对市民家庭的需求作出回应。8890虽然是本市地区性的咨询服务网络平台,但它还能作跨地区的网络救助,堪称“大事情小事情全办;外地人外国人全帮”。
针对个别人员或单位打着8890的旗号向市民收取中介费的现象,中心负责人明确指出,8890提供推介服务是不收取任何中介费用的,只要遇到假借8890名义收介绍费的,市民可立即拨打“88908890”进行举报。不过,由8890网络推荐的服务单位多数是提供有偿服务的,需要市民自己与服务方谈价,如果对收费价格不满意,还可找8890重新推介。(李海燕 邢珊) |