人民网·天津视窗1月20日讯：住宅小区内居住着不同阶层、职业的家庭，不同的生活习惯、爱好、文化程度、道德水准、经济收入水平等等决定了他们对居住的环境要求和居住行为的差异。这些差异有时会产生各种各样的问题、矛盾和纠纷。这也给住宅小区的物业管理提出了更高的要求。住宅小区是小区内全体居民共同的家园，是大家共同生活的场所，建设和维护一个良好、和谐的居住环境就是全体居民共同的心愿。

　　一直以来，社区物业管理服务是人们关注的焦点。有关人士认为，社区物业管理服务是房地产后市场如何赢得持续发展的主要部分，物业管理服务体现了一个社区、一个城市的人居水准，因此，如何健全社区物业管理服务体系，直接影响到人们的居住生活与社会的和谐环境。

　　社区物业

　　管理服务应得到业主认可

　　在众多读者反映房地产方面问题的投诉中，物业问题自去年下半年开始明显增多，主要反映的问题表现在物业管理企业不能很好地为业主提供服务，管理混乱，业主委员会不能行使应尽的责任维护社区居住者的权益。

　　塘沽区某小区业主反映，2004年6月办理了入住手续，并陆续有业主入住。当时是一个国有的物业管理，费用1元/平方米。大约1年半后有业主嫌贵，联名解约，换了一个民营物业，费用0.75元/平方米。当时有不少人抵制，这个物业只是催款，基本不干什么活。后来，许多人本着良性循环的原则交了物业费，希望他们有资金周转后做些工作，有的都是交的1年的。谁知道，收了物业费后，他们更不干活，保安都辞退了不少，小区设施一直遭受破坏。可以说，除了占用小区居民共用地赚钱和破坏绿地外，就没有干过什么。

　　该物业企业应该是去年11月合约到期。12月有告示说，已经有71.1%的业主同意续约，并已经签完合同，可是并不说明这个数据是如何来的。有人贴告示说转年2月开业主会，不同意续约。几天后就又有告示说前面告示非法，不会解约。该物业在楼栋门口贴有欠费户数目，根据此计算，约有62.5%的人不希望该区也继续工作，可不知道71.7%同意该物业公司继续承担物业管理的数据是怎么来的？目前业主委员会成员已经分成两派，相互纷争得厉害。普通业主不知道该如何维权。

　　有关人士认为，小区物业管理企业首先要赢得业主们的认可，提供的服务要切实有利于居住者，同时，要经常与广大业主取得沟通，延续工作中好的方面，改进一些不足之处。另外，要取得众多业主的信任，不能假借少数人的力量来损害众多业主的利益。只要是物业公司真正为社区服务努力了，业主是不会为了一点自己的私利而与物业公司“失之交臂”的。

　　社区物业

　　强调管理重在体现服务

　　日前，一位业主介绍了他所居住的小区物业管理服务赢得人们赞誉的诸多“小事”。

　　该小区的物业管理公司除了正常地做好本职工作外，还在小区门口设立了“便民服务”，业主出去买菜，可以从这里取到“提袋”，老人购物过多，保安会帮助送到家里。值得一提的是，如果哪家的业主订购了米面，送货人可以放到保安室，由保安联系业主并送到家里。

　　车位问题是许多小区业主最伤脑筋的，可是这个小区没有因为有限的车位而引起有车者的相互争吵，对于车位的管理，小区物业不仅管理严格，保安更是时常巡查，一旦发现有业主没有按照规定停车，保安会及时进行规劝，从而保证了小区的整体环境。

　　有关人士表示，这个小区的物业管理公司真正做到的不是管理，而是服务，服务的精良确立了管理的地位，人们通过服务认可了物业管理企业，而物业管理也就顺理成章地影响到每一个住区的业主。

　　对于小区物业是管理还是服务的问题，一些开发企业的高层管理人士认为，物业管理首先是服务，只有以服务为物业管理企业的宗旨，才能更好地管理小区，让居住者感受到良好的人居生活。        

　　新报记者 杨维东