春节用计时工易出纠纷 专业人士给您支招
|
|
| 2007-1-25 9:21:21 |
人民网·天津视窗1月25日讯：春节临近，家庭计时工又开始“抢手”，很多家政公司的预订订单已经排到了除夕。能找到人已经成了“幸运”的事，但是，在做卫生的过程中，用户与服务人员往往会产生一些矛盾，这让用户觉得“钱花得不值”。要想在有限的时间里把清洁工作做完，用户们在找计时工时要有“眼力”，同时在工作中也要相互帮助和理解。
一定要找正规的家政机构，正规的公司对工作人员有培训和监督，在您对服务不满意的时候才能很好地解决。在找家政公司之前，一定要打听一下，特别是第一次找计时工的家庭，最好向有经验的人了解一下公司的信誉。计时工上门以后也可以现场考察，正规的公司都会有派工单，在工作后有回执。
本市正规大型公司对计时工服务中的纠纷进行了一些总结，主要包括以下几个方面：
一、预约内容与实际工作不符
有时用户往往在预订时把自己的要求往少处说，可是，到了实际工作时又随时增加各种服务。有的甚至要求做完自己家的活儿再去做亲戚家的活儿。春节前，计时工的工作安排很紧，一天可能要去两家，在您家里拖延的时间久了，影响其他工作，服务员当然会着急，工作质量也难保证，所以，您向家政机构预约服务时，一定要讲明自己家要做的清洁都包括哪些方面，有什么特别要求，比如：地板要不要打蜡，纱窗要不要清洗等等，最好再说一下自己家的洁净程度，比较脏就实事求是地讲，服务员会打出更长的时间来打扫。还要详细说明房屋的面积、居住的楼层、装修的程度等等，特别是地址和联系电话一定要留清楚，以避免不必要的麻烦。
二、服务员技能不符合用户要求
如果您觉得计时工的服务不到位，连基本的清洁技能都没有，就应该赶快让他们停下来，找公司换人，千万不要“将就”着干，最后再以质量不行为由少付钱，这样的纠纷往往很难协商。有的时候，服务员也有自己的一些打扫习惯，与用户的习惯不相同，因为正规公司的服务员经过一定的培训，应该是掌握清洁技能的，用户的习惯不一定就是完全正确的。应该相信服务人员，或协商好再做。
三、清洁服务要求面面俱到
很多纠纷的产生是因为用户连收拾柜子、锅碗瓢盆的清洗等琐碎活儿都要计时工来做，这个要求就不现实了，清洁服务包括的内容主要是扫房子，清洁卫生间、厨房，擦玻璃，擦家中的各种门和柜子等等，家中的很多“小活儿”占时间，又要精细，所以，最好不让服务员来做，现在，服务员大多还是按时间收费的。这些活儿如果让服务员来做也很容易造成矛盾，比如打碎了东西、物品放错了地方等等。解决起来也很麻烦，不如自己慢慢做。
四、双方不能相互理解
在用户与服务员产生的矛盾中，除了服务质量问题以外就是服务态度问题。按照规定，服务员应该准备必备的清洁工具和工作服，到用户家里要换鞋，快速进入工作状态，在工作中不能随便聊天儿，也不能随意动用户家的物品，要用卫生间等应该向用户打招呼。如果服务员的行为用户不满意，也可以要求公司换人。此外，用户也应该尊重服务员，否则对服务员的心理影响很大，所以，在服务员工作时，最好不要打扰工作。
五、清洁质量衡量标准不一致
因为做家庭清洁并没有一个统一的验收标准，用户的满意就是最后的标准。正常情况下，对于清洁的质量可以从以下几个方面来衡量。
天花板：无污迹、无积尘、无蜘蛛网。墙面：无污迹。地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。窗户：玻璃明亮、铝合金框、窗台无灰尘。厨房：吊顶天花板、贴瓷砖的墙壁、灶台、地面无油渍、无积尘、无水迹，厨房用具摆放整齐。客厅：地面、家具无灰尘、无水迹，客厅用具摆放整齐。卫生间：吊顶天花板、贴瓷砖的墙壁、地面无污物、无积尘、无水迹。洗手盆表面光洁、无污迹。马桶表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无异味。如果用户对质量不满意可以让家政公司上门验收，不合格的地方可以返工。不要直接与服务员纠缠不休，这样不利于问题的解决。
推荐家政公司仅供选择
您可以通过88908890来找合适的家政公司，也可以从以下推荐的几家来选择，仅作为用户的参考。
市妇联家庭服务中心 24302233
市民政局社区服务中心 23316348
市总工会钟点公司 27306202
天津新华三维家政 83815766
南开区社区服务中心 27698811
和平区社区求助中心 23399999（任悦）
|
|
|
|
热线电话：
022-23620022
报料邮箱：
 |
|
|
