 人民网·天津视窗1月28日讯:记者近日从工商部门了解到,近一段时间以来,有关积分消费的投诉有所增多,投诉主要集中在兑奖时被强制消费、积分期限模糊、积分被强制取消、奖品质量等方面。工商人员提醒说,消费者应理智对待积分促销,以免盲目消费带来的很多弊端。
期限定义模糊
去年“十一”期间,江女士在一家商场购物时,发现一知名品牌的化妆品专柜正进行促销。当时营业员热情地介绍:顾客在这个专柜购买500元产品,可免费获得一张积分卡,然后消费一元便“积一分”,一年内积5000分以上,就可以得到公司赠送的新产品。面对柜台上展示的一套只有积分才能换领的化妆品,江女士被说动了,当即买下500多元的产品,获得了积分卡。此后,江女士又多次到该柜台购买价格不菲的化妆品,到12月份,她的积分卡上已经有了3000多分。但元旦期间,江女士却意外发现自己的积分竟全部“蒸发”了。营业员告知:由于去年积分卡上不足5000分,她的积分已经被自动“归零”,今年只能开始重新积分。感觉受骗的江女士这才想起:办理积分卡时,商家并未告知“一年”的积分期限是否从办卡之日算起。
换取日期不定
有的商家还规定了兑换时间和地点,这样的条条框框给消费者带来诸多麻烦。
张女士在一家超市买东西时也得到了一张积分卡,超市称消费1元钱的积分为2个点,积分积累到200点就可以领取一份价值15元的小奖品。为此,张女士每次买东西都选这家超市,但从来也没领到奖品,因为商家规定了领奖的日期,如果不留意超市贴出来的公告,用积分换取奖品的机会就会白白错过。
凑分“连环套”
李小姐在买某一品牌的化妆品时,促销小姐给她办理了一张积分卡,承诺每消费100元积1分,只要积到10分后,买这个品牌的产品就可以打九折,另外,每消费积3000分、5000分、8000分都能免费得到不同系列的化妆品试用装。
李小姐为了多凑积分,又买了两样不太急需的产品,却发现此种化妆品适用于油性皮肤,并不适合自己。化妆品都有使用期限,李小姐购买的化妆品加上换取的化妆品有一大堆,如何在限制使用期限内用完这些化妆品也成了李小姐的烦心事儿。
奖品质量无保障
王小姐去年年初时在网上买了一对情侣手表,当时,网站上的促销广告称,累计消费3000元就可得到一套价值千元以上的颈椎治疗仪,文字介绍的旁边则是这套治疗仪的图片。为了凑积分,王小姐多次花钱在网站上购买服装以及饰品等商品,虽然有的商品根本就不是自己特别喜欢的,但是,为了得到那套治疗仪,她还是在一年的期限内花够了3000元。
前几天,王小姐到指定的地点换领了那套心仪已久的治疗仪。但拿到治疗仪的王小姐却大失所望,这套治疗仪的做工低劣,而且,在使用了不到两天的时间后,那套治疗仪就坏了。这时,她才发现产品的包装上只有赠品字样,根本就没有标明厂家名称以及产品合格证书。王小姐随后找到网站要求维修,对方却表示,赠品一律都不享受保修服务,这在积分兑换条款中都早已说明了。
营业员:积分促销很普遍
一位营业员告诉记者,几乎每一位会员都有资格获得积分,每个月的积分换取礼物都会热闹非凡,兑换量最高的一个月,一款用来当礼品的别针就送出了10万个。可见,积分形式的促销模式已经成为时下很普通的消费现象,积分卡也成了许多商家赢得客源的妙招,面对积分诱惑,凑积分也成了一些消费者的消费终极目标,面对这些品目繁多的积分换礼,换取的礼品到底值不值得如此消费就无暇顾及了。
市民:占小便宜花冤枉钱
记者随机采访了一些市民,对于凑积分换礼品的活动,有一大部分人认为,积分能够换取奖品看起来是消费者占了便宜得了实惠,然而,为了凑积分而大量采购,后悔的也往往是消费者。一位30多岁的女士说,自己有了一定的积分就会想要积累再多一点,这样能换更好的东西,如果不再消费等于就是舍弃原有的积分,这样总是让人心里觉得不舒服,觉得吃亏了。为积分消费,一来二去,也就多花了不少钱。采访中,很多人都有过为了凑够积分而冲动消费花冤枉钱的经历。
理智消费就会对积分有正确的认识,这样的消费者觉得,反正在哪儿也是消费,如果购买的是自己需要的东西,那么积分等于就是多给的了,给不给积分都无所谓,给了就是占便宜,为积分去花更多的钱没有必要。
营销专家:盲目消费造成浪费
对于积分卡消费现象,营销专家指出,积分后打折或兑奖其实是商家最常用的一种保持客源的促销方式,用积分兑换奖品,其实也是商家对消费者的一种回馈方式,消费者购物的同时还能够积分的奖品,不仅让人买了东西,还能有礼物送,从某种方面上也迎合了人们的图实惠的心理。
虽然兑换奖品本是件好事,但是,如果一味为了换礼品而积累积分,不能理智购物就难免会进入盲目消费的怪圈,这样一来,消费的选择性和自主性就受到约束了,往往也会为了积分而买了自己不需要的东西,造成了更大的浪费。因此,消费者首先就要对消费有正确理智的判断,过分盲目消费,受惠的只有商家。(张艳 段毅刚) |