汽车4S店维修保养猫腻多：工时费收取没谱
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| 2007-1-3 10:43:21 |
人民网·天津视窗1月3日讯：4S店是负责某品牌整车销售、零配件、售后服务和信息反馈的特许店。不少车主感到在4S店修车贵，为探明就里，记者专门在福州市4S店作了调查。
车主：4S店修车“宰”人
福建省福州市车主李先生的菲亚特西耶那汽车在行驶了6万多公里后，就被该品牌的4S店告知需换刹车片了，店方的报价是刹车片390元/副，工时费100元。对这个价格，李先生感觉过高，因为同类型的刹车片在汽配市场仅需100多元，如果在路边店换，工时费也只要30元左右。
不过，经过一番比较和考虑，心中有诸多不情愿的李先生最终还是花了490元在4S店换了刹车片。“价格虽然高，但与路边店相比，4S店毕竟更有保障，出了问题也容易交涉。”
李先生的经历和想法或许代表了众多车主面对4S店高价服务的心态。采访中，不少车主质疑，同样是维修机构，4S店的收费为何如此之高？
某品牌汽车4S店一角 资料图片
内幕：维修收费猫腻多多
依靠专营零配件，以高昂的价格出售给维修车主，是4S店的重要盈利途径。车主罗女士向记者讲述了自己的遭遇：前不久，罗女士的帕萨特轿车的一个前轮被盗，4S店卖给她的轱辘价格是1550元，而福州汽配市场一个同样的帕萨特轱辘却只需950元。如此大的价格差距让罗女士深感不解。对此，六一路一家4S店的工作人员解释说，“零配件的供应是4S店重要的业务内容之一。许多汽车生产厂家都把4S店当作零配件销售的重要渠道，各4S店也纷纷将销售零配件当作赚取高额利润的重要手段。在这种情况下，如此悬殊的价格差距也就不足为怪了。”
根据国家制定的每个工时10元的价格标准，自定修理工时的长短，是4S店的又一服务猫儿腻。工时费收取偏高是许多福州车主的共同感受。对此，福州二环路一家4S店的负责人向记者透露：“工时费等于单价乘以结算工时。而问题又往往出在结算工时上，按照行业统一规定，工时包括生产工时、管理工时等。平时，车主只看见修理工人在工作，以为工时费就是人工费，其实修理企业为修车所付出的仓储、管理和维修工维修费用，都已经被算进工时费里，车主都得照单全付。另外，各项修理项目工时的长短是由汽车厂家定的，各店完全可以自己浮动。这也就是为什么修理项目相同而工时费却不一样。”
此外，采访中，不少车主还向记者反映，一些4S店经常利用消费者对汽车配件的不了解，以副厂件冒充原厂件欺骗消费者。而一些4S店（主要指受保险公司委托，为受损车辆定损和修理受损车的4S店）的行为则更为恶劣，他们甚至会帮车主算计保险公司，以此赚取更多的利润。
店方：维修保养费撑起4S店
维修保养的收费为何这么高？采访中，记者了解到，早在2005年初，福州的4S汽车专卖店数量就达到了40余家。由于竞争惨烈，近七成的4S店都处于亏损状态，维修保养收费如此之高，与行业的盈利状况有着密切的联系。
“一般说来，投资一家4S店，费用大概需要1000多万元，回收期约需6年，如果陷入不良竞争，这一回收期将更为漫长。”一位经销商向记者介绍说，“对4S店来说，商家的利润来源很大一块是厂家的返利。但由于现在同类车型竞争激烈，有的厂家有两家4S店，价格乱了套。尽管这是厂家所不允许的，但有些商家为达到一定的销量，得到厂家返利，有时不惜亏本销售，而使得利润更少。在这种情况下，许多4S店为了维持经营，纷纷将目光对准了维修保养业务。”
这位经销商的观点在其他几家4S店得到了印证。“现在支撑店面的主要收入就是来自于维修保养这一块。如果工时费再降一半，那我们真的就要亏损了。”几家4S店经理纷纷向记者诉苦。
专家：应及时制定行业新标准
目前，在有关汽车投诉的事件中，零部件价格以及维修工时费过高，是消费者反应最集中的问题，许多车主甚至根本不知4S店怎么收费。
“以次充好，要价过高，甚至算计保险等汽车维修市场中的问题，究其原因，一方面是因为消费者与汽车维修方信息不对等；另一方面，则是行业内部缺乏有效的监督机制。目前虽然国家对汽车维修有一些指导规定，但普遍缺乏具体实施措施。因此，及时制定行业新标准，规范混乱的市场秩序也就成为相关主管部门首要解决的问题。”福建省人民政府发展研究中心相关专家分析说。
福州大学公共管理学院叶先宝副教授认为，维修店和汽车厂商的自律是解决高收费问题的关键。在市场竞争中，企业有权自主定价，但随着机动车保有量的增长，汽车维修业务量增加，维修成本也应该走低。因此，维修店和汽车厂商有必要重新考虑维修保养收费标准。（俞凤琼 徐志南）
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