人民网·天津视窗1月5日讯：街道社区“跑断腿，磨破嘴”的工作方式，如今在河西区马场街被网络信息化的服务管理模式所取代。这个街三年精心打造“社区公用信息平台”，将社区信息化建设与提高居民的生活质量结合起来，不仅使社区建设走上规范化、网络化的轨道，更提高了社区管理与服务的水平和效率，满足了居民群众的生活需求。该街日前被市政府评为“十五”期间信息化和信息产业先进集体，这也是本市惟一获此殊荣的街道。 

    多年来，马场街以居民需求为导向，以信息技术应用为龙头，以宽带多媒体网络为基础，先后投入10多万元，建设“两网、一站、一库、一个中心”的社区公用信息平台，不断完善信息基础设施建设和信息化环境的建设。“两网”，即连通社区宽带网络，实现宽带网络进家庭；连通街道、居委会的两级宽带社区信息骨干网，实现宽带网络进社区。“一站”，指社区门户网站；“一库”，指社区资源数据库；“一个中心”，指为民服务在线呼叫中心。

    作为该街的社区信息平台，“天马网站”采用分站点集成模式，由政务之窗、电子党务、社区建设、呼叫中心、百帮咨询、就业服务、社区管理等10个独立网站构成，实现依托互联网的公众服务与办公管理的双重功能。该街在拥有自主的信息化建设和管理能力的基础上，对网站年年升级，不断创新，目前，已经发展成为集政务公开、公众服务、G2G（政府与政府）G2C（政府与公众）互动交互、OA办公、社区管理、社区服务为一体的先进的全交互型网站。

    马场街在社区公用信息平台应用上，一是开通了“天马社区百帮呼叫中心”，居民只要拨打热线电话或上网登录到“天马网站”提出呼叫请求，百帮呼叫中心就能即时收到居民的信息，通过后台OA协同办公系统分流，及时将情况反映到有关部门、单位，同时各社区居委会同步运作，实行纵横救助和服务。二是开通了“促进就业服务网”，用信息化的手段提高促进就业和再就业的服务和管理水平，把社区的“下岗人员库”等管理数据库搬上互联网，满足远程管理、数据共享的需求。三是开通优生优育“百帮咨询台” 在线服务，采用专家坐堂、有问必答和反复问答的方式，为公众提供计划生育、优生优育、生殖健康、婴幼保健、孕妇保健等方面的咨询，自开通以来深受居民欢迎，为近千居民家庭提供了咨询服务。四是建立了“社区电子党务”。 

    截至目前，该街通过“天马网站”共为群众解决各类问题3260余件，受益群众达6000余人；在行风政风评议中群众的满意度达98．6％，共收到群众表扬信和锦旗226件次。（张鸣岐 王斌 王薇）