天津工商12315举报中心九月消费投诉三大热点
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| 2007-10-8 9:42:20 |
人民网·天津视窗10月8日电：今年9月份，工商12315投诉举报中心共受理消费投诉747件，其中商品类投诉572件占76.6%，服务类投诉175件占23.4%。家具投诉、鞋类纠纷及礼品月饼成为消费投诉中的突出问题。
家具投诉上百件
本月投诉咨询家具问题的将近上百件，其中受理34件。在家具投诉中，主要问题有经营者不兑现承诺，家具质量问题，售后服务不及时到位，送货的家具与卖场样品尺寸不符等。同时还发现，有的商家因缺乏严格的内部管理，导致经营混乱给消费者造成经济损失。
鞋类消费纠纷上升
本月接受鞋类商品咨询和投诉187件，集中反映的是售后服务问题。根据本市制定的鞋类商品“三包”规定，鞋在15天内开线、开胶应予以退换；鞋在保修期内出现质量问题应实行免费修理等。虽然规定比较明确，但有些经营者在处理鞋类投诉时不按规定退换商品或进行免费维修。如今年6月，某消费者花600元购买了一双名牌运动鞋，在穿用7天时鞋面断裂，他拿着商品找到经营者要求退换，经营者在看完商品后讲道：“这种品牌质量非常好，正常穿用不会断裂，除非把鞋冰冻后掰裂”。消费者觉得这种解释不可思议，一个正常人，谁会花600元钱买双新鞋放在冰箱里冷冻后再掰裂？对此工商12315中心提示：当遇到上述情况，双方应自行协商或在有关部门居中调解下，把商品委托质检机构进行检测以认定责任。
销售礼品月饼应改进服务
九月份全月，该中心共接受月饼食品的咨询和投诉121件，消费者投诉主要集中在：一是经营者不能按提货单约定或承诺兑现商品；二是反映月饼质量存在问题；三是邮递月饼不仅需要在家等上两天，而且是不提前通知或事先约定；四是利用礼品券出售或搭售其他滞销品种。对此，工商12315中心认为，既然出售了礼品券，经销商就应用相同数量的商品保证供应，同等商品即使售完，也不应借机出售或搭售其他滞销品种，只能用高于售券价格的商品补偿顾客。（郭晓莹 王献民）
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