为预防并及时解决供热期间的各种情况，区供热办制定了相应措施。一是向用热户发放供热服务卡、公布各供热站热线服务电话，方便群众及时咨询和就近报修；二是及时开通供热服务中心和各供热厂站的13部昼夜热线服务电话；三是组织内、外管网两支抢修队、3部抢修车24小时在岗值班，随时准备提供优质服务；四是聘请部分区人大代表和社区居民代表作为供热工作社会监督员，接受群众监督，努力提高服务水平；五是主动走访用热户征求意见，不定期实施检修，随时解决供热问题；六是坚持负责人接待日制度，定期面对面接待群众来访，现场解决社区居民的供热问题。

　　居民如有供热方面的难题，可拨打区供热办服务热线27423717、23004564。（张博宇）