人民网·天津视窗11月20日电：昨日，由中国人民银行获准通过的首批14家银行将可以实现跨行小额通存通兑业务。但在办理该项业务的第一天，本报记者到银行调查发现，各银行间通存通兑业务并非一帆风顺，仅有5家银行出台了交易细则，而记者在建设银行和工商银行之间办理的第一单通存通兑业务并未成功。

　　建行通存第一单耗时15分钟

　　昨日，记者来到建行北京市分行某支行准备办理“签约跨行通存通兑”业务。但当记者说明来意后，刚刚还热情洋溢的建行大堂经理犯起了难。 “要是想取钱，您直接从我们这里的ATM机取多方便啊，这是个新业务，我们这里也是今天早上才贴出来的通知，恐怕办起来有困难……”

　　这时记者看到在银行门口一个不显眼的位置贴着一张A4纸，上面简单地写着“本银行从即日起，开办银行间通存通兑业务，其中跨行存取款的手续费率确定为金额的1%，最低10元，最高200元，单笔存取款金额不得超过500万元……”

　　在记者的执意要求下，该行大堂经理和当班的业务主任进行接洽，结果被告知，目前此项业务可以开通，但前提是客户必须拥有建行储蓄卡。记者随即填写了开卡单，并在大堂经理的引导下，来到柜台办理银行间通存通兑业务。

　　“在开通借记卡后，你应该让客户填写特殊业务申请书，这个单子刚到银行，我去给你拿。”在记者为新卡设置密码的同时，业务主管悄声对柜员说。过了5分钟，记者看到了该行新业务的“第一单”。

　　申请书由客户资料、申请事项以及银行记录三栏组成。其中在申请事项一栏中，柜员在“其它”项打上对勾，并在其后写上了“签约跨行通存通兑”。

　　“我认为您实在没有必要开通此项业务。”在指导柜员办理完该行第一例新业务后，业务主管对记者“语重心长”地表示。“如果您急需要用钱，您可以拿着银行卡到任何一家银行的ATM机上取。单笔交易最高手续费不过2元，如果需要存钱，现在也有很多银行设置了自动存款机，而且存钱没有手续费。您用通存通兑业务，存一笔手续费是金额的1%，而且最少是10元。也就是说，您存1000元手续费是10元，存100元手续费也是10元，同样的，您取钱的时候手续费也这么收。不仅是建行，14家银行都是这样做的。”

　　工行办理通兑业务45分钟未果

　　“我们刚听说有这么个新业务，但是具体怎样办理的文件总行还没有下发。您能不能先不办？”昨日下午，工行营业部遭遇到记者这个“最麻烦”的客户。当记者表示已经在别的银行办理了签约手续、只想做一次体验行动时，该行一位女业务主管表示对此行为极度不理解，“您就取100块钱，直接到我们的ATM多好啊。这个业务手续费特别高”。

　　在记者表示了并不在意手续费之后，女主管开始了她对记者长达45分钟的业务服务，并将一个综合业务窗口暂时关闭，与多位柜员一起处理记者的通兑业务。

　　在女主管给总行打“求助”电话的时候，记者第一次看到了银行柜台里面向来从容不迫的白领们也有“抓瞎”的时候。

　　传真业务指导文件大约用了15分钟。随后，女主管又用了10分钟的时间粗粗地把文件扫了一遍，又指派银行保安把记者的身份证做了复印，让记者交出了建行开具的通兑约定和建行卡，开始指导柜员完成记者提出的提现要求。“本来我们明天才展开集中学习呢，这回提前学吧。”在办理业务时，女主管对柜员说，而柜员此时依旧手忙脚乱，并且小声说：“干脆我给她(指记者)100块钱算了。”

　　在记者输入了三次密码后，柜员告知记者单日通存通兑业务累计金额超过规定金额。记者马上予以否认，因为从建行开户到工行提现，记者新卡里只有120元，离2万元的规定金额相差甚远。这时银行业务经理赶来救场。他一面跟记者协商能否用20元的取款额度再试一遍系统，一面不断地打电话咨询请示。但是，在两位领导和3位柜员的共同努力下，记者通过通兑提现100元的目的最终“流产”。而记者应该给付的10元手续费成为工行“最难赚”的钱。“从现在的程序显示看，工行对于您卡里100元的申请信息已经发送成功，但是中国人民银行系统没有反应，建行那边可能没有收到从人民银行转发过去的提款信息，因此今天我们无法给您提现。”业务经理一脸无奈地对记者表示。但他同时表示，随着系统的逐渐成熟，记者下次再办理该业务应该不用费这么大的周折。

　　另外，招行北京分行媒体联络人黄河昨日晚间告诉记者，目前招行北京、上海、武汉、长沙分行的该项业务要等到柜台服务新系统上线后才能开通。但一位招行工作人员告诉记者，目前新系统的上线还没有时间表，但很有可能在今年年底或者明年年初以后。(记者崔吕萍）