6月5日，刘女士一家人来天津旅游，下午16时来到塘沽区某宾馆准备用餐，刘女士在进旋转门的时候，由于上了年纪腿脚慢，旋转门的速度又太快，致使旋转门两次刮到刘女士的脚。据刘女士回忆，现场没有任何服务人员协助，她由于重心难以把持摔倒在宾馆的大厅。随后经120送至塘沽区急救中心，诊断为，左股头颈基底骨折，需住院手术。由于刘女士的子女均在北京工作，经医生同意后连夜转至北京同仁医院治疗。北京同仁医院同样确诊为左股头颈基底骨折，并于三日后为刘女士进行了手术，半个月后刘女士痊愈后出院。

　　消费者认为，事发地塘沽区某宾馆对于整件事情有着不可推卸的责任，要求赔偿，但宾馆认为他们无责。消费者当即投诉到消协。

　　消协受理了投诉后，对整件事情进行了核实，由于双方存在严重的分歧，第一次调解未果。经过数日努力后，宾馆坚持认为自己并没有过错，只同意给予刘女士500元慰问金，但消费者却不认可，调解又一次陷入僵局。

　　消协的工作人员表示，宾馆服务设施和服务措施中存在一定的问题，宾馆对客人应该承担相应的责任和义务。最后，经过消协的努力宾馆同意给予刘女士3000元慰问金，双方才签订了调解协议书。(杜悦)