时间很紧张，因为答应要来参加这个会，所以请假出来讲了。今天给大家汇报一下，加快发展我国的现代服务业，我写了一个材料，主要是针对我们国务院的有关文件精神和有关领导的讲话，在起草的过程中有一点体会。

    首先要跟大家说，现代服务业是什么？服务业又叫第三产业，过去人们理解服务业主要是商品买卖，这些生活服务业和传统服务业。实际上服务业内涵十分丰富。它是从传统工农业产品的流通销售到现代科学技术的研究开发，从地面测量的运输往来到运输创造都是现代服务业。现代服务业包括物流运输，信息咨询、技术服务等主要面向生活服务业，又包括商品零售，服务管理，旅游休闲，文化娱乐，教育培训，健身医疗等主要面向生活的服务业，还包括义务教育，公共卫生，市政事业等政府服务型事业。在统计上，除了采集业，工业等以外，都是属于服务业的范畴。服务业的领域不断的拓宽，新的产品不断出现。如商业过去只有小商小贩，现在有了连锁经营，邮电过去靠人工，现在靠网络传输，服务的方式发生很大的变化。美国的好莱坞大片，日本的动漫影视都是属于负责。会展经济、休闲经济都是属于服务业的范畴，他们创造了巨大的经济价值。潜移默化，产生的社会影响非常大。

    第二个，为什么我国要加快发展现代服务业。服务业的兴旺发达是现代经济的一个重要特征，是经济社会发展的一大趋势。服务业的发展程度与经济发展水平相辅相成，相互促进。一个经济社会发展到一定程度以后，伴随着一定是服务业的跨越式大发展。我国实际上也是到了一个加快发展服务业的非常关键实际。归结起来，在我国发展服务业主要有五点，首先，加快发展服务业有利于经济社会全面可持续发展。服务业占GDP的比重还相对比较低，大约只有40%左右。而美国，服务业占了70-80%。有的国家甚至超过了80-90%。这是后工业化社会的比例非常大。服务业实际上是一个资源消耗体。所以发展服务业可以减少单位GDP的能源、资源消耗，为我们国家可持续发展做贡献。第二个发展服务业有利于产业结构可持续化。服务业拼劳力、拼人才、拼知识产权，附加值很高。发达国家服务经济之所以如此，一个重要原因就是服务业非常发达。美国强大的竞争力主要体现在高度发达的服务业上。硅谷计算机的网络信息业，华尔街的金融保险证券业，以麦肯锡为代表的咨询服务也，还有IT为代表的IBM服务业在国际上非常有竞争力。我们国家如果要实行跨越式发展，要提高我国的国际竞争力，加快发展服务业势在必行。 第三个，发展服务业有利于完善社会主义市场经济体制，服务业是市场经济的重要产业基础，是市场体系的基本要素，是市场竞争的推动力量。油市场就需要游服务，游服务市场才能健全和完善。所以发展现代服务业，实际上是有利于我们国家加快完善社会主义市场经济体制，第五个，发展服务业有利于提高对外开放水平，服务业是对外开放的重要平台，目前我们国家的外贸出口主要依靠价格优势和产品竞争。但是服务没有完全体现在劳动中。调整和优化进出口结构，增加出口商品的服务含量和附加值，必须提高利用外资的质量和层次，改善交通、通讯、供水、供电等环境，建立有效的服务体系，只有这样，我们的对外经济合作才能走向新的境界。第五，发展服务业有利于提高人民生活水平。服务业最大的特点就是就业的容量比较大。单位服务业产值所创造的就业单位是工业的五倍。扩大就业必须加快现代服务业的发展。同时，随着人民生活水平的提高，人们对服务业的需求也逐步在提高，也要求我们发展现代服务业。

    第三点，我国现代服务业发展的状况。改革开放27年来，我国的服务业发展非常快，已经取得了很大的成就，在国民经济发展中。一个是产业规模不断的扩大，过去年均增长20%，高于同期国内生产总值，05年的国内增加值占GDP的比重已经超过了40%。第三，结构和质量得到了改善，商品服务等传统服务业改造的加快服务业得到加快现代物流、金融、保险信息和咨询等生产服务业水平不断提高。第三，就业的效果显著1978-2005年，服务业就业人员从不到五千万，增加到2.3亿人。高于第二产业的就业人数增加的比例。第四，是体制改革的进展。主要是服务业的社会化、市场化的程度逐步提高，服务的价格大部分放开，市场主体日益多元化，而且绝大部分是民营经济。当然我们应该看到，服务业的发展还有不少的困难和问题，主要是对发展的认识还不到位，发展工业才是大项目。服务业总量还是比较偏低。我们经济发展水平还不相适应。服务业的总体水平质量不高，致使一些高端服务业上不去。服务业的国际竞争力还不强，主要是这些问题。

    第四点，介绍一下加快现代服务业发展，我们国家的目标和主要任务。主要是根据国务院最近做出了发展服务业的若干意见做出的。十一五期间是国家发展的重要时期，要以市场化、产业化为方向，深入改革开放，完善政策措施，加强专业指导，扩大领域，完善规模。有三个重要目标。第一个，要2010年，服务业增加值占国内生产总值比重，我们计划05年到提高3个百分点，就业人员比重要提高4个百分点，服务贸易年均增加达到20%以上。第二个，服务业结构明显改善，面向生活的服务业科技含量和规范化程度有较大幅度的提高。第三个目标就是要形成一批既有自主知识产权和品牌，有较强的国际竞争力的服务企业。这些目标应该说是符合我们国家的国情，非常重要的。为了实现这些目标，主要有这么几项重要工作。

    第一个工作，就是要大力发展面向生产的服务业。要以发展生产服务业为重点，带动整个服务业的加快发展，有限发展交通运输业，发挥组合效率和整体有数，健全综合运输体系，要大力发展现代服务业，建设一批大型物流，推广现代物流管理技术，促进企业社会化。要有序发展金融服务业，健全金融体系，完善功能，创新服务品种，提高服务质量。广泛运动互联网技术，大力发展电子商务。要加快发展科技服务业，同时市场服务业的发展要求专业化。抓住重点关键环节，推进连锁经营，系列服务，提高服务项目。这是面向生产的服务业，是我们发展的第一大重点。第二个，规范面向生活的服务营，要推广时政服务，养老等服务业，鼓励零售、餐饮等商贸服务业，加快发展休闲、文化娱乐，体育健身、培训等大的服务业，有序发展房地产，改善市场结构，增加普通商品的问题，这是面向生活的服务业也是一个重点。第三个，要改善面向农村的服务业，主要是针对农村的产业化和现代农业的发展，为农村的生产提供服务。同时要改善农民的基础设施，提高农民素质，加强农民工培训。第四，要积极参与国际服务的竞争，要搞好服务业的外包，这是国际投资方的一个重要方式。我们要发挥我国人民资源的优势，计算中心、呼叫中心、财会核算等国际服务业的转移。要继续开发服务业的市场，大力发展服务贸易，不断提高吸引外资的质量和层次，更多的吸引跨国公司，研发中心和地区总部，积极引进服务业的新理念，先进技术和管理经验，促进国内技术提高水平。三到支持有条件的企业走出去，开拓营销渠道，参与工程承包，提供服务产品，开展研发活动开拓国际服务业市场。我们的售后服务以后也应该走出国门。第五，要加快自主创新和国际开放，一个要重视国际领域，要发展有知识产权的服务技术，提供有质量保障的产品，培育和大打造知名的服务品牌，通过知识创新、技术创新和管理创新不断提高服务增加值。人才是制约服务业发展的一个重要因素，现代服务业其中主要是知识产品，人才素质的高低决定的产业竞争的成败，有人才才有竞争的优势，才有竞争的资本。在人力资本上是一本万利的投资，要加紧培育一批适应市场需求的技能型人才、熟悉国际形式的开放型人才。第六点，要着力解决服务业发展的体制性障碍。培育大型国有企业集团，要鼓励支持和引导非工经济，发展服务业，扶持中小服务企业发展，要放宽市场准入，为国内服务企业创造公平竞争的市场环境，要加快转变政府职能，减少和规范行政审批，加强市场监管，强化服务功能。要通过深入改革，解决城市建设和资源浪费，提高资源配置效率。这个是国家对加快现代服务业提出的措施。售后服务是我们非常重要的一个部分，不但是生产性服务或生活性服务，所有服务环节里面的是他的内涵非常的丰富。

    我们今天这个会议，围绕售后服务进行论坛，同时表彰一批先进企业，非常重要。结合到我们国家加快发展现代服务业这么一个大力的趋势，我觉得我们每个企业，特别是我们从事售后服务的同志们非常重要，大有可为。希望我们大家不断创造新的进步，谢谢大家！