商品质量投诉最多

　　在受理的4247件投诉中，因商品质量问题的投诉3455件，占投诉总量的81.4%。其中家用电子电器类产品投诉1545件，质量问题1435件，占该类商品投诉的92.8%；家用机械类商品投诉335件，质量问题投诉296 件，占该类投诉的88.5%；百货类投诉1237件，质量问题投诉1050件，占该类投诉的84.9%。

　　手机投诉仍是重点

　　在家电类投诉中，手机投诉783件，占家电类投诉的49.3%。手机投诉的主要问题：一是质量问题。如，通话质量差、无法正常接收、自动关机、按键失灵、液晶屏显示故障、漏液、电池待机时间与说明书标明时限不符、外壳脱落、翻盖断裂等。有的消费者连续更换手机仍不能保证质量，使消费者失去了对某些品牌手机的信任。二是维修问题。维修网点不按规定提供备用机、不按规定填写维修记录，以无配件等理由拖延维修时间、以旧配件冒充新配件等。三是鉴定难。有的手机故障，是人为损坏还是质量问题，难以做出准确鉴定。

　　服务行业仍不乐观

　　2006年受理服务类投诉756件，占投诉总量18%，与去年同期相比下降3.5%，但是形势仍不乐观，其投诉案件涉及各服务行业。投诉数量所占比例较高的是洗染、美容美发、餐饮、中介和民航服务等。

　　消费者投诉服务行业的主要问题。洗染业：有的洗染店存在用水洗冒充干洗和损坏、丢失衣物等现象。美容美发业：有的美容美发店使用劣质产品造成人体过敏；消费者购买美容会员卡，经营者不能按约定提供服务，给消费者造成精神上和经济上损失。餐饮业：有的餐饮企业存在菜品中有异物、就餐预订不能兑现承诺等问题。中介服务：有的经营者存在无照经营、虚假宣传、误导消费等损害消费者利益的现象，如：婚介有婚托、职介设陷阱、房介设圈套等。

　　春节期间，个别饭店为招揽顾客大量接受“年夜饭”订单，由于超负荷经营使服务质量大打折扣，出现了饭菜质量差、供应不上、桌位安排混乱和互相争抢的局面。

　　消费者群体投诉上升

　　2006年，群体投诉明显上升，主要投诉事项涉及公用服务、农资、民航、商品房、物业管理等方面，尤以农资和民航服务较为突出。

　　2006年3月，某新开办的航空公司，由于飞机机械故障，造成175名乘客滞留天津机场。由于滞留时间过长导致全体乘客强烈要求经济赔偿。经东丽区消协反复调解，该航空公司为旅客每人补偿200元。“十一”期间，该航空公司于1日和6日又分别两次因航班延误而引发群体投诉，均经过东丽区消协调解才使问题得到解决。

　　汽车投诉比上年增一成

　　2006年共受理汽车投诉71件，比2005年提高了11.3%。主要是在汽车质量、维修服务和汽车销售等方面存在的问题。

　　2006年11月，消费者郑先生花11.28万元购买一辆别克汽车，使用几天后出现刹车片有油渍和右后轮有异响故障，曾先后到两个专修店进行了五次维修，问题始终未得到解决。

　　家具质量和环保问题突出

　　2006年共受理家具投诉183件，占百货类投诉的14.8%，问题主要是反映家具厂商不讲诚信和家具质量问题。如实物与样品不符；家具合页脱落、抽屉不能正常抽送、漆皮脱落、环保指标超标等。

　　目前，由于家具行业尚无统一的“三包”规定，销售单据和合同格式不一，致使家具领域的消费纠纷经常发生，同时也增加了解决投诉的难度，建议相关部门尽快出台家具“三包”规定和家具销售合同文本。

　　保健品市场亟待规范

　　一些保健品销售商为了谋取利润，抓住消费者看病难、看病贵，祛病心切等心理，利用举办“义诊”、“讲座”等形式进行虚假宣传，把一些保健品说成是药品而夸大疗效，诱惑消费者购买。（郭晓莹 梁爽 张琦）