| 天津市消协 禁带酒水问题投诉明显减少
人民网·天津视窗2月26日讯：春节期间，天津市消协共接待消费者电话咨询和来访102人次，受理消费者投诉64件，及时解决59件，解决率达92.2%，为消费者挽回经济损失近6万元。从今年春节期间的值班接待情况来看，接待咨询人数、受理投诉件数都有大幅度降低。与去年春节相比接待咨询人数下降33%，受理投诉件数下降38.5%。尤其是今年餐饮业限制最低消费、禁带酒水的问题，有了明显好转。消费者依法维护自身权益的意识和选择正确的渠道解决纠纷方面有了明显的提高。
在受理的64件投诉中，按商品类别分：服务类23件，占36%；百货类22件，占34%，家用电子电器类18件，占总投诉量的28%；家用机械类1件，占1.6%。按投诉性质分，质量问题48件，占总投诉量的75％；虚假问题7件，占11%，价格问题4件，占6.3%；广告问题2件，占3.1%；安全问题1件，占1.6%；其他问题2件，占3.1%。
三大类问题较为突出：
一、服务类投诉较为突出。今年春节期间，共受理服务类投诉23件，占投诉总量的36%。服务类投诉的主要问题：一是单方违反合同约定和承诺，商家不按服务约定时间送水、送货、维修提供服务的现象比较突出。一是反映个别商场、超市服务态度不好，服务质量差，还有个别饭店不能保障菜品质量、菜内有异物等。
二、百货类商品投诉食品、服装、鞋是重点。受理百货类投诉22件，占投诉总量的34%。消费者主要反映的问题一是食品变质投诉多，消费者购买食品在保质期内变质，以次充好、盒内食品与外包装不符、生产日期弄虚作假、食品内有异物等问题，影响了消费者在节日期间的情绪。二是皮鞋、服装质量问题突出，春节期间有的新鞋只穿几天就出现开胶、掉色等质量问题，服装出现掉毛、掉色，破洞等。
三、家用电器投诉电视、手机较为集中。受理家用电子电器类18件，占总投诉总量的28%，家用电器类商品投诉中，电视机和手机投诉明显集中，各占该类投诉的50%。一是春节期间电视利用率高，出现故障的几率也相对提高，产品出现问题后，因售后服务不能及时修复和解决问题等，影响消费者春节正常收看，是引发投诉的主要原因。二是在7件手机投诉中多数是因出现质量问题和售后服务不及时而引发的投诉。还有销售假冒伪劣和以次充好的手机问题，也有所反映。(郭晓莹 梁爽)
天津市工商局 申诉数量下降17％
今年春节期间，市工商局12315消费者申诉举报中心共接听消费者来电943人次，其中，受理消费者申诉45件，提供咨询服务836件。与去年同期相比，接听总量上升约20%，而申诉数量则下降约17%。反映问题较为集中的商品和服务涉及手机、服装、鞋类、家电、餐饮服务、送水、送报服务、洗车服务等。商品质量、售后服务以及经营者不履行承诺等几个方面的问题突出。(郭晓莹 王献民)
□记者分析：
今年春节期间，市工商局12315以及市消协共接到消费者电话咨询及来访千余人次，而投诉总量仅百余件，两渠道接待投诉量同比去年都呈下降趋势。这是消费者维权意识的提高和商家自律社会净化的结果。但是市工商以及消协的投诉报告显示，服务类投诉、百货类投诉、家用电子电器类投诉仍然是近年来投诉的重点，这是因为春节期间正是人们对这三类消费需求量最大的旺季，所以难免出现问题。
□工商消协提示：
在服务消费中，请您一定要注意与商家签订合同要细化，要具体；购买百货类商品要理性消费，尤其是打折商品容易出现售后服务问题，消费者不要贪图便宜，不要在无证照、证照不全或流动摊位上消费，要注意证照齐全；电子电器类消费要注意查看三包说明，维修时一定要要求填写正式维修记录，以免影响三包规定的执行，使自己的正当权益受到不必要的损害。(郭晓莹 梁爽)
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