窗口服务暖万家 河西居民节日生活满意度提高
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| 2007-3-1 20:51:02 |
人民网·天津视窗3月1日讯：春节过后，据记者调查了解，与天津市河西百姓生活密切相关的燃气、供电、自来水、排水等窗口单位的干部职工节日期间认真接听记录好每个热线电话，全面落实春节期间的各项便民服务举措，保证了广大居民节日生活欢乐祥和。诸多窗口单位职工以“辛苦我一人、造福千万家”的服务理念，进一步树立了良好的行业形象，受到了河西百姓的褒奖。
在普天同庆的日子里，河西区政府热线23278080每天都有区领导值班，各部门值班人员恪尽职守，认真记录每个来电，并及时按照分管职责，转达到相关部门，督促协调尽快解决，最后，都要给每位来电居民一个圆满答复。因此，信誉高的政府热线特别受到河西百姓的欢迎和关注。据统计，春节期间，共接来电28件，主要反映污水跑冒、小贩摆买和电视信号不稳等问题，经值班人员协调，上述问题都得到圆满解决。
此外，据天然气河西营业所维修中心的负责人介绍，春节前，在公布了该中心抢修电话和营业所所属的5个收费站电话后，一些居民就打来电话咨询。由于今年燃气安全使用提示卡进楼栋、宣传到位，居民用户安全意识普遍得到了增强。据统计，从大年三十至今，中心已经接到气表、截门漏气、更换软管等报修电话240多个，平均每天有20多个。经过维护人员的入户查看，使所有问题都得到了满意的解决。城南供电分公司制定的八项措施，有效地保证了全区电力供应的稳定。据这家公司统计，在春节以来的十多天里，从市电力集团公司的95598客户服务中心转来的42个热线电话，其中主要有故障断电、电表过载以及一户一表增容等问题。接到电话后，电力抢修人员立即出车赶往现场及时排除了相关故障，保障居民看上丰富多彩的电视节目。由8个小分队组成的自来水第五营销分公司应急抢修人员，坚守岗位，对热线电话反映的无论是户外自来水管道跑漏，还是居民家中的管道、水表等发生故障，应急小分队都立即出动，化解了多个险情。河西广电网络分公司、区质检局、区供热系统、区环卫局以及排水五所、排水九所等窗口单位，都按照报纸刊登的热线电话认真接听并较好地解决了居民反映的各种问题，让河西百姓生活无忧。经过记者对节日期间打来的21个热线电话进行回访结果显示，居民群众满意率达到98%以上。（进功 李锦 史俊 姜月）
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