人民网·天津视窗3月15日讯：如今，家中请保姆的人越来越多，正是因为家政服务日渐火爆，家政服务中的各种纠纷也多了起来。可是，家政公司都是“各自为政”，没有一个统一的管理部门，也没有全市统一的规范合同，一旦出现问题，用户投诉就成了难题。

　　侵权案例：保姆出错公司不赔偿

　　周阿姨的投诉记录：我们家的保姆没有经过培训，很多事做不好，甚至还因为洗涤方式不对，把我们一件价值700多元的衣服洗坏了。因为这件事我们向家政公司进行投诉，公司倒是答应赔偿。可第二天我们就听服务员说：这笔钱要从她的工资里扣。服务员弄坏了衣服，当然有她的失误，但这也与公司没有进行全面的岗前培训有关。为什么她出了错，公司一点责任都不承担呢？

　　投诉数量：在我们征集到的近600个投诉信息中，涉及家政服务的有57件。

　　记者调查：谁来保障双方利益

　　做家政的难免会损坏东西，如果保姆损坏了物品，用户如何索赔呢？记者调查发现：90%以上的用户会选择与公司联系要求赔偿。因为家政公司收取用户和服务员双方的管理费，就要对服务过程中出现的问题负责。用户大多不会与服务员直接交涉。而60%以上的家政公司提出，一般公司会先对用户进行赔偿，然后对服务员进行相应处罚。

　　家政投诉热点：

　　1、家政公司管理松懈，临时找服务员，人员没有培训，服务质量差。

　　2、没有统一的价格标准，家政市场价格过高，让一些有真正需要的用户找不起服务员。

　　3、家政公司经营不正规。

　　4、没有规范的服务标准，部分家政工人偷懒怠工。

　　维权提示：找家政明确三方责任

　　用户在选择家政公司时应选择正规的公司。家庭服务业经营者、消费者、服务人员三者之间的权利义务关系应该通过正式合同来约定。家政公司的工作人员进行服务是职务行为，这个职务行为所产生的法律后果应当由这个家政公司来承担。所以，一旦出现服务纠纷，家政公司应该进行相应的赔偿。(任悦 李茜 赵建伟)