据介绍，“新旅客”在机场遇到的问题主要是对航空运输规定不了解、对天津机场登机流程路线不熟悉。为了舒缓初次乘坐飞机旅客的紧张心理，天津机场制作了具有提示功能的指示标牌，悬挂在旅客登机流程路线的醒目位置，帮助旅客完成各项登机手续。此外，候机楼内加密了中英文航班信息广播频率，工作人员把不熟悉路线的旅客引导到位，主动提醒旅客注意容易被忽略的注意事项。(李茜 李义勇)