人民网·天津视窗3月16日讯:昨天上午,滨海新区四家消协走上街头,围绕今年的“消费和谐”的主题为市民提供消费咨询和接受现场投诉。据统计,仅一个上午,四区消协的活动现场共接待了4000多名消费者的咨询,现场受理投诉96件,发放各种资料5万余份。
塘沽区 房屋问题最突出
上午8:00,活动还未正式开始,消费者就陆续来到现场,不难看出,很多消费者都是“有备而来”。
王先生因为家里暖气问题已经苦苦维权几个月了,今天,王先生仅用半小时就把纠缠了几个月的问题解决了。他说,如果不是今天的活动,真是让他感到“投诉无门”。天津海关则把查获的假名牌拿到现场,教给消费者怎样鉴别真假名牌,引来了不少消费者关注的目光。
从现场的情况看,房管局的接待现场人员最多,仅一个上午就接待投诉60人次。对此,房管局工作人员介绍说,咨询的问题主要集中在房屋的租赁程序,住房转让个人所得税的交纳情况。投诉比较突出的是房屋的质量问题,开发商与物业的关系和责任问题,水暖气电的配置问题等。
开发区 数码投诉居榜首
开发区消协在今年3·15活动中的宣传重点是走进商场,为商场和消费者搭建信息沟通平台,在保护消费者的同时,培育企业的诚信意识。
活动现场,消协和法律援助中心的工作人员耐心地回答着消费者的疑问,同时也请到商场的工作人员,解答消费者的疑问,给消费者和经营者一个近距离接触的机会,加强买卖双方的和谐沟通。从现场投诉的种类来看,数码产品的投诉居于榜首,对此,消协工作人员称,这跟消费者的生活水平不断提高有很大关系,同时也反映出,消费者的维权意识逐渐增强。
汉沽区 电信收费受关注
在汉沽区3·15的宣传活动过程中,不仅原计划的15家单位准时来会场参加活动,同时还有6家经营商家自愿地来到活动现场。
汉沽区消协秘书长说,有时消费者是受害者,但是现在很多商家也是“有苦难言”,消协的保护范围应该是在维护消费者合法权益的同时,也要尽力保障商家的合法权益。据了解,仅一上午就接待咨询570余人次,受理投诉45件其中反映电信收费的投诉最多。
大港区 服装投诉占多数
今年大港区的宣传活动有所创新,为了广泛宣传、方便投诉,提高服务质量,此次大港区消协设立了5个会场,5个会场的地点都是区内各大经营场所,不仅方便消费者投诉,同时,也提高了受理效率。
据了解,今年的宣传效果比往年有很大提高,每个活动的现场都挤满了前来咨询的消费者,据统计,5个会场共接待咨询1700余人次,发放16000多份宣传资料,现场受理投诉37件,并做做全部现场解决。区消协秘书长介绍,此次活动中,投诉最多的是服装、家电两类商品。(曹宝艳 胡俊鹏)
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