家电、手机投诉相对集中

　　今年“五一”期间共受理商品类投诉121件，占投诉总数79%。其投诉的热点依次为手机、计算机、空调机、电视机、电热水器、鞋、装饰材料和家具等商品。在全部的商品投诉中，一是售后服务问题占首位，共计58件。主要问题是，个别商家在收完空调、热水器等商品货款后，不能按承诺及时送货安装；有的商品经多次维修仍然不能正常使用；以及跨地区销售的“串货手机”维修无门等。二是针对商品促销投诉共有33件，在此问题上，一些国有老字号商业企业比较规范，但仍有个别家电商城存在广告宣传与实际不符；打折赠品、返现金等与商家承诺不一致。只接到过期食品投诉5件，没有发现食品安全方面的重大问题。

　　食品问题投诉只有5件

　　由于工商部门注重并加强了对节日食品市场的巡查和监管，今年“五一”期间受理的食品投诉与去年同期相比下降了四成，以往投诉变质食品、过期食品、袋装不合格食品、假碳酸饮料、冒牌奶制品、染色鱼虾等问题较多，今年只接到过期食品投诉5件，没有发现食品安全方面的重大问题。

　　服务行业投诉同比下降55%

　　“五一”黄金周期间该中心共受理服务类投诉19件，其中电信5件、餐饮2件、衣物洗染2件、照片扩印2件、互联网服务2件等，与去年同期相比下降了55%，特别是电信服务的投诉比去年下降5成。另外，餐饮、旅游、婚庆等服务方面的投诉也相对较少。今年“五一”服务行业投诉的大幅下降，一方面说明企业在服务经营上加强了改进和自律，行业组织在内部不断加强了规范和管理；另一方面体现了消费者在维权意识上的提高，使很多消费争议在双方协商下得到自行和解。(郭晓莹 王献民)