人民网·天津视窗6月12日电：昨日，今年首期电子国债正式开卖，多只新基金和人民币理财产品扎推上市，同时还赶上事业单位本月发薪日的首日，使得天津市多家银行又临服务“大考”：不仅提前开门准备开卖国债，还配大堂经理加强人流引导服务，甚至增加了应急弹性窗口。
昨日，今年第一期储蓄国债（电子式）上市遭到冷遇。8：30左右，人民银行天津分行有关人士到和平区的多家提前半小时开门的银行网点了解本期国债的销售情况，但令人尴尬的是没有遇到一位准备买国债的客户。一些大型网点过了两个小时后才陆续办理了五六笔国债业务。
当日多家银行窗口销售新基金的场面也算不上火爆，一些大型银行基金窗口前办理业务的人数还不如办理其他个人业务的人多。
取工资仍然排长队
记者采访还发现昨日是事业单位本月发薪日的首日，一些代发工资的国有大型银行网点的储蓄窗口仍有市民排长队领工资。接近11：00，记者在围堤道上的工商银行分行营业部了解到，银行已增加了两个弹性窗口应急，办理个人业务的窗口增加到了8个，凡是领工资的客户可以不用拿号直接到增开的窗口办理业务。尽管如此，仍有数十位排队市民前后离去。还有一些市民在大堂经理的引导下往返于不同窗口之间办理开户以及认购一些新上市的固定收益型理财产品的手续，而一些复杂业务每笔至少花20分钟左右。将近12：30，在多位银行人员没有轮岗吃饭的情况下，还有20多位市民在排队等候办业务。
电子设备利用率不高
记者了解到，许多大型银行的电子设备利用率不高。实际上银行与基金公司推出了网上基金交易手续费优惠，而银行服务人员对网银的推广还欠力度。还有一些市民交话费、办汇款也到银行窗口排队，许多业务其实可以通过很多自助设备完成。而在一些银行的自助服务区，却很少有大堂经理为人们提供细致入微的帮助指导。有的银行尽管贴出了提高ATM机的取款限额的公告，但是记者发现此举对缓解排队的作用并不明显。此外，一些银行虽安装了叫号机，但是没有将客户交易分为简单交易和复杂交易，也影响了服务效率的提高。一些业内人士表示，昨日是每月业务高峰日，尽管一些大型银行的窗口服务没有发生集中投诉，但如果赶上国债和基金再次热销，银行窗口服务“过关”的难度还是会加大，排队问题还是需要更多系统工程和细节服务来深入解决。
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