人民网·天津视窗7月22日电：老百姓看病，在关注诊疗质量的同时，还希望流程更便捷、环境更整洁。市卫生局在广泛征求患者意见的基础上，把改善患者普遍关心的就医环境问题作为落实市九次党代会精神，让群众共享卫生发展成果的“重头文章”，于昨日推出“创建优美环境，方便患者就医”系列举措，把以人为本、关注民生贯穿到每个细节，努力创建医院环境零污染、医疗保障零障碍，多方面保障患者满意就医。

　　这些举措涉及门急诊服务、医院环境、相关服务设施、医疗秩序等各个方面。规定门急诊服务做到“四有四便捷”， 服务设施做到“六有”，其中对患者就诊、检查的时间，服务区域卫生情况、导诊标识等都做出了具体规定。

　　划价取药不超15分钟

　　门急诊服务要有醒目标识，夜间急诊指示灯箱明亮，便于患者及时到达诊室；诊室干净，物品摆放有序，桌面清洁，工作人员仪表端庄，工作服不褶不皱，佩带身份标识上岗；提供足够候诊椅，有轮椅、平车，饮水设施齐全。

　　有合理问讯、挂号、诊疗、转归医疗流程，便于患者顺畅就诊，门诊就医流程合理，缩短等候时间。挂号、划价、收费、取药等候时间不超过15分钟，检验、心电图、超声检查出具报告不超过30分钟，影像检查出具报告不超过1小时，门诊诊疗时间不得少于10分钟，急诊接诊5分钟内进行处置，疑难病例及时会诊。

　　挂号不用到医院

　　门急诊要以便民为原则，态度和蔼，解释满意，便于患者了解病情，明明白白看病；实施窗口挂号、窗口预约挂号、电话预约挂号、网上预约挂号四种方式；主动迎诊，导诊、咨询服务到位，有问有答；尊重患者隐私，有相关防护措施。

　　无条件救治急危患者

　　门急诊有综合诊疗质量保证措施，便于患者获得医疗安全和质量保证；须严格执行《临床诊疗指南》和首诊负责制，病历书写规范，记载翔实、准确，字迹工整；总值班、医务科要现场组织协调重大抢救，不得以任何理由拒绝处置急危患者；值班工作人员必须是高年资住院医师以上注册执业医师，进修医师、见习实习医师不得独立应诊。

　　医院环境要“五净”

　　医院环境要做到“五净”。墙面、墙体、地面要洁净，无乱涂、乱画、无烟头纸屑和痰迹，对残缺的玻璃、门窗及时更换，污染的墙面及时粉刷和油漆；卫生间、洗漱间、配膳间设施要洁净，无废物异味、无污水外溢；花坛绿地洁净，无白色污染，无垃圾废弃物；院内环境洁净，无车辆乱停乱放，无渣土、垃圾堆积，清整道路，消灭卫生死角；诊疗环境安静、干净，无噪声污染。

　　导诊牌指示方向要明确

　　服务设施须做到“六有”。门急诊、候诊大厅有灵敏可靠的公用电话，便于群众使用；有垃圾容器，满足患者需求；门急诊、候诊大厅有健康宣传栏，普及基本医疗知识，同时杜绝乱涂、乱贴、乱画；有监督和管理，设专职管理人员，确保卫生达标、设施齐全；院内有统一标识标牌，字体、规格要规范统一，变更及时调整，损坏及时补齐，导诊牌指示方向明确；有控烟、禁烟制度，门急诊、候诊大厅、病房、医技科室内严禁吸烟。

　　垃圾的“身份”须分清

　　医院管理达到“三有序”。对来院人群疏导有序，合理分流就诊人群，门、急诊高峰期有应急措施；院内交通组织有序，设专人调度、管理院内交通，杜绝乱停乱放占压通道，确保绿色通道畅通无阻；医疗垃圾、废物管理规范有序，必须明确医疗垃圾的“身份”，严格按照有关规定处理，严禁与生活垃圾混放。生活垃圾做到日产日清，严禁随意堆放。 （刘冬梅）