人民网·天津视窗7月29日电：天津市第九次党代会提出，推进政务诚信、商务诚信、社会诚信建设，增强全社会诚实守信意识。诚实守信，是完善社会主义市场经济体制、构建社会主义和谐社会的道德基础和内在要求。在社会呼唤诚信而又存在诚信缺失的今天，“8890”家庭服务网络诚信建设的经验，具有重要的现实意义和深刻的启示作用。      

    7月24日，天津“8890”家庭服务网络诚信联盟正式成立。这是本市第一家以倡导企业诚信为主旨的结盟体。21800家加盟单位向社会郑重承诺：树立诚信理念，坚持以人为本；健全诚信制度，严格依法经营；创建诚信品牌，提供优质服务；恪守诚信诺言，接受社会监督。

    实际上，从2005年5月“8890”家庭服务网络成立那天起，他们就践行着诚信服务的诺言，建立了诚信服务机制。这个以网络中心为信息纽带、加盟单位为服务载体、计算机系统为技术支撑的社会服务平台，两年多来，服务领域已扩展到26个门类350个子项，服务范围实现了全市城乡全覆盖，累计为市民办理求助事项130万件，同时“8890”网站的查询量达到538.92万人次。群众对加盟单位服务的满意率99.46%。“8890”真正成为了“拨拨就灵”。

    一件一件办成，一件一件办好

    “8890”家庭服务网络中心，设在天津市行政许可服务中心的社会服务平台上，是政府出资搭建的公益性组织。由80名工作人员组成的服务团队，通过热线电话和网络查询两种方式，全天候为社会公众和加盟企业提供无偿服务。这一决策与实践，使他们意识到光荣与责任，自觉把工作岗位视为党和政府为民服务的窗口。“深情为民、倾心服务、一丝不苟、持之以恒”，成为他们的服务宗旨；“一件一件办成，一件一件办好”，成为他们的工作准绳。

    网络中心现设有热线电话接听席位50个，在12个区县设立了执行座席，平均每天受理3000多个求助事项。这些事项内容五花八门、轻重缓急皆有，大部分是需要联系加盟企业上门服务的求助事项，还有一些是即时办理的咨询事项。不论哪种类型，工作人员都提供诚信高效的服务，一件一件办成，一件一件办好。

    2006年12月12日，市民王女士拨通“8890”热线电话，要找个上门修理洗衣机的单位。话务员把这个业务介绍给河西智艳家电维修部，并告诉王女士与其联系。维修部的乔师傅来到王女士家中，发现是甩干桶电机的故障，在征得王女士同意后，把洗衣机拉回维修部更换新的电机。这时“8890”的话务员给王女士打来第二个电话，问与服务单位是否取得联系，服务项目是否谈妥。当乔师傅把修好的洗衣机送回时，王女士产生了一个担心：换上的电机是新的吗？于是，她再次致电“8890”，要求维修单位来人打开洗衣机当面看一看。话务员马上联系智艳家电维修部，乔师傅随即赶到王女士家，打开洗衣机后板，不仅检查了电机的工作情况，还测试了其他部件，确认质量合格。此时，“8890”的第三个电话打到王女士家里，对服务情况进行满意度调查，并把客户评价输入计算机，成为这家公司的一次服务诚信记录。这就是网络中心每天受理上千个电话中的一幕。从初始接听到服务终端的评价，才算走完了办理的全程。

    在热线电话中，有一些是需要提供信息咨询服务的。哪里可以买到固体酱油、蔬菜种子、袋装姜粉，哪里可以纳鞋底、修铜盆，哪里可以为宠物订做衣服，哪里卖火车模型，暖瓶塞的异味儿如何去除，春节什么地点有焰火表演，去北戴河自驾游怎么走最省钱……所有这些，已经远远超出了中介服务的范围。为此，网络中心建立起咨询信息库，设专人进行整理和更新。为了把这个信息库建成“生活万事通”，“8890”的话务员们利用一切机会搜集各类生活信息，分门别类地进行整理和存储，最大限度地满足群众的各类信息需求。2005年9月20日一早，市民张女士给“8890”打来电话，说89岁的姑姑从香港来津探亲，想回到65年前居住过的“日租界旭街共荣里”看一看。这个问题让话务员犯了愁，拨了几个电话都查无下落，但他们凭借掌握的海量信息，为张女士提供了一个重要线索：天津市收藏家协会将在9月24日举办纪念抗日战争胜利60周年收藏品展，可能会有日军军用老地图，届时可以去看看。9月24日中午，“8890”收到了张女士的感谢电话，说她在收藏展展出的一幅日军昭和14年的军用地图上，发现了“旭街共荣里”，就在今天滨江道和新华路交口的百盛购物广场后身。张女士感动地说：“真没想到这样的问题‘8890’都能解决，真心地替姑姑感谢你们。”

    在群众打来的热线电话中，有些疑难问题要办成办好，需几经周折，依靠集体的智慧和力量。为此，网络中心设立了执行部，负责解决各类疑难问题的求助。2006年3月26日，话务员接到市民王大娘电话，说因为下肢手术后行动不便，想买一辆高扶手、大底盘的四轮可折叠小推车，既能放菜，又能像拐杖一样支撑身体。执行部与各大超市卖场、模具厂联系，均无结果。实际上这是一种上世纪80年代初流行的童车，现在早就不生产了。事情就这样搁浅了。一天，执行部的工作人员又与“好孩子”童车店电话联系，询问有没有王大娘说的那种童车。电话那边果断地说：“那种‘破烂儿’车早就没了。”一句“破烂儿”，点醒了执行部的工作人员，他们几经周折，终于在王顶堤的一个废品收购站里找到，并立即送到王大娘家里。

    翻开网络中心的工作日志，上面记录着“8890”帮助市民找回了忘在公交车上的中药，找回了丢失的存折，找到了回民保姆，帮助河北黄骅被毒蛇咬伤的患者找到北京的专科医院，帮助外籍友人找到急需的中捷双语字典……这一件件办理结果，无不闪烁着网络中心工作人员诚信服务的光芒。