人民网·天津视窗8月1日电：包括11名儿童在内的35名天津游客，在云台山旅游过程中没能登上返津客车。昨天凌晨，他们才顺利返回。昨天凌晨5：00左右，一辆车身标有“焦运旅游”字样的大客车缓缓停在天津市旅游局门前。从车上下来的游客都是一脸倦意。记者现场清点，这些游客共35人，其中有11名儿童。 

    游客：

    旅行社把我们扔在那

    游客苏先生说，他们乘坐本市某旅行社的客车7月27日晚上出发到河南云台山旅游。28日到达景点，首日旅游很愉快。29日一早，游客们不到5：00就起了床，赶往红石峡景点。谁知，由于刚刚下过暴雨，为保证游客安全，该景点已经封闭。

    失望不已的部分游客提出调换去少林寺新景点。导游表示，要去新景点需要每位游客增加200元的路费和门票费用。乘坐旅行社9号车的17名乘客表示愿意增加费用改去新景点。随后，导游就通知17名游客带着行李改乘车队的2号车。谁知，当大家走到2号车时，司机却将车门紧闭。大家因此僵持起来。考虑到9号车上的其他26名乘客坚决要去原定的土特产超市景点。9号车随即带着其他游客离去。一直到临近中午9号车返回时，17名乘客始终呆在雨中。游客靳女士说，当9号车返回不久，车上导游通知需要到少林寺的游客改乘9号车。谁知，包括她在内的游客下车不久，这两辆车都扬长而去。

    无奈之下，没能上车的35名游客向当地旅游管理部门和公安部门求助。原本29日就应该返回的他们，直到30日才坐上由焦作当地安排的返津客车。

    记者在盖有“修武县旅游质量监督管理所”公章的一份文字材料上看到，当时负责9号车的地陪导游说，该车的全陪导游当时表示过让17人改乘2号车去少林寺。地陪还曾经询问过9号车司机，没有上车的17名乘客怎么办。司机表示“这不是你管的事了，我们再等20分钟，他们不上车，我们直接走”。 

    天津市旅游局

    旅游过程中应该

    要考虑多数人利益 

    天津市旅游局旅游质量监督管理科相关负责人表示，他们已经和这些游客见面，并说明了投诉这家旅行社所需要提供的材料。只有在接到所需的必要材料后，他们才会正式受理，展开调查。如果在事件中，确实是旅行社责任，他们将依据相关规定进行严肃处理。反之，游客的过分要求，他们也不会支持。

    该负责人提醒游客，在旅游过程中一定要考虑多数人利益。对于旅游中出现的服务质量问题，游客可以在返回后通过正常程序进行维权。如果在当地就采取不合适的行为，就会给自己和他人都带来麻烦。 

    旅行社：游客是在过分维权

    本市这家旅行社负责人表示，当时旅游景点的取消确实是由于不可抗力造成的。发现景点取消，游客的情绪产生了波动，要求改去少林寺的同时，还要求旅行社“给个说法”。虽然这些游客同意增加费用，但由于该车没有得到交通部门到少林寺的许可，而且一旦这些人去了少林寺，其他乘客就无法乘车返津，所以旅行社不可能同意去少林寺的要求。

    在交涉中，已经延续了好几次的发车时间，影响了其他50多名乘客的情绪和返津时间。考虑到这些游客的行为已经是过分维权，为了保护多数人的利益，旅行社的司机才被迫开车驶离焦作。

    旅行社表示，他们并没有放弃这些游客，而是安排了当地旅行社的负责人协调此事。这些乘客在焦作的食宿、返津车辆费用也都是旅行社支付的，费用高达一万多元。对于游客“不给说法就不走了”的过分维权方式而引发的费用，他们保留通过法律进一步追讨的权利。(崔楠)