人民网·天津视窗8月13日电:大学生暑期找单位实习,一直以来就是一个“惯例”,但今年,23名大学生选择了天津永安公墓作为实习单 位。殡葬行业不再是这些年轻人避讳的话题,在永安公墓,他们一方面跟设计师和导购员们学习殡葬礼仪、服务和文化,同时把这里作为体验生命教育的暑期课题。
谭泉,海口经济学院汽车经营与管理系在校大学生,22岁。
谭泉跟着永安公墓的导购员学习为客户服务,按照永安公墓要为客户提供“顾问式的全程服务,家人式的亲情服务”的要求。这个大学生要为丧户家属办理来公墓后的一切手续。
从客户到停车场下车那一刻起,小谭就担负起全程服务的责任,介绍墓区、墓碑、墓价,办理碑文,预定安葬日期,验收墓碑质量等。高温季节逝者有不少老人,为了安抚其子女,小谭常常要加倍付出爱心和耐心,遇上不理解的家属,还必须学会忍耐。
在采访中,谭泉说:“我是慕名而来,我是湖南人,在海口读书,原来不知道这个公墓,也许是离自己比较远的缘故。放假之前本来想去一家汽车公司实习,偶然中看到永安公墓的网站,觉得这家公司的营销做得特别好,而我学的跟营销行业也有关系,所以就想,能不能到一个陌生的行业来发挥自己所学的专业。我就跟永安公墓联系,他们同意我过来实习,而且还有生活补助,这太让我新奇了,因为我曾经实习过几个单位,从来没出现过这种情况。到公墓之前,我对殡葬行业的了解不多,好多人只谈生不谈死,好像比较避讳。到了永安公墓后,正赶上殡葬交流会,从中我学习了很多殡葬文化和礼仪方面的知识。在实习中,我看到永安员工尊重逝者,尽力给逝者一个安息的家园,用真诚的服务来抚慰逝者家属的悲伤心情,这让我感到,其实殡葬行业是神圣的,这里也是人们传承孝道的地方。”
王苓玉,天津现代职业技术学院信息工程系在校大学生,22岁。
王苓玉实习的部门是永安公墓客户服务部的话务组,她必须住在单位,每天的任务 是跟随永安公墓员工接听电话,在电话里为客户解答疑问,因为永安公墓的服务热线24小时有人值班。小王的工作时间也是不分白昼的,经常是在半夜两点起来接班,生物钟完全颠倒了,但她从来没有因为辛苦而产生怨言。
“我是天津人,很早以前就知道永安公墓,但没想到会到这个地方实习。我学的专业是计算机网络,本来想到一家网络公司去实习,但那时看到一本有关殡葬文化的书,对这个行业产生了兴趣。我查阅永安公墓网站,看到永安的环境和管理都很好,就想到永安公墓实习。说实话,来之前我挺怕死亡之类的话题,到了永安公墓,我却一点儿害怕的感觉都没有,在我接待和服务客户时,我看到了客户因为亲友逝去而悲伤,我就觉得,人的生命特别短暂,一定要好好珍惜。永安公墓的老总说墓地是生命教育最好的地方,我觉得是对的。理论学得再好,如果不到实地去实习或者工作,是不会有这种深刻感受的。”
做为国内最早开设殡葬专业的长沙民政学院,更是派出了殡仪系现代殡仪技术管理专 业和陵园设计管理专业的多名学生,实地到永安公墓实习.
王贵利(辽宁)
到来永安公墓实习,我感觉不管从管理还是服务上都是以人为本,张总跟我们聊天时说到,这个行业门槛底,但“水”很深,只有不断地学习,学习管理、学习殡葬知识,掌握好了才能真正做好。
刘永鸽(河南)
我曾经在殡仪馆实习过,那里要求肃穆、庄重、严肃。到永安公墓来其实更像个公园,心理上没有任何害怕的感觉。永安的师哥师姐们在工作上严谨、细心,下班后跟我们就像兄弟姐妹一般。
薛娟(江苏)
来到永安公墓,被师哥师姐们感染了,他们作为现代殡仪服务从业人员,为改善社会对殡葬行业的印象起到了正面积极的引导作用。
马丹(陕西)
我是学陵园设计的,到永安公墓来实习,整体环境给人的感觉是“明朗、明快、明媚”,人性化的设计符合未来公墓环境设计的发展方向。
祝肖钢(浙江)
永安公墓实行的军事化管理,管理很严格,一开始有些不适应,同时,我感觉永安 的员工特别好学,我想永安公墓能够在短时间内做出那么突出的业绩,跟整个团队共同学习有很大关系,这个其实对我的触动很大,马上开学了,回学校后,加紧在最后的一年多学习一些理论,为明年毕业上岗做好准备。
刘志超(河北)
我觉得在学校和在永安公墓实习的心态完全不一样,学校还是比较放松,而在永安公墓这里,因为每天面对不同的客户,逼着自己也要学习。在与客户接触的过程中,对学到的理论知识是一种很好的实践,锻炼了意志力,收获很大。 |