香港为何没有“医闹”？
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| 2007-8-18 17:01:22 |
香港的医疗机构在市民心目中有很高的信誉，在这里也从未听说过有“医闹”的出现。一项由国际著名调查机构组织的调查结果显示，在所有的公营机构和政府部门当中，香港市民对香港的医疗制度最有信心，信心指数高达72％。（《深圳特区报》8月14日）
香港是一个典型的商业社会，一切按照商业规则来运作，这总给人一种冷冰冰，甚至有些残酷的感觉。那么，香港医生为什么能够排在最受尊重职业的首位？而“医闹”又为何在这里找不到市场呢？
政府的大量投入是让患者享受质优、价廉的医疗服务的前提。2007~2008年度，香港政府为医疗费用“埋单”预算为286亿港元。在公立医院里，不分年龄、贫富，所有患者都能得到廉价而优质的服务。特别是，最低生活保障领取者免交所有费用；经济确实有困难者，只要有合理说法，费用一般也可以免除。
医生的良好职业操守是赢得患者信赖的关键。香港医疗界的行业操守非常健全和严格，如果出现严重违规的情况，医生就有可能被拒之于行业门外。因此，所有医生和病人交谈时都是轻声细语，十分耐心；也不存在医生开大处方的现象。
完善的投诉渠道是化解医患争端的法宝。香港每家公立医院或诊所都有一名病人联络主任，处理口头或书面的投诉，并会有专人进行调查和跟进。患者若对医疗服务或者质量等方面有不满，可以向院方投诉，而院方则会在一段合理的时间内进行答复。如果患者不满意答复，可再向中立的公共投诉委员会投诉、通过民事诉讼等方式来维护自己的权益。
相对香港医生在市民中的高信誉度，内地一些医生的形象明显不佳，而各地的“医闹”事件也此伏彼起，让政府和医疗机构伤透了脑筋。要解决这个问题，一方面，政府要加大投入，改善公立医院诊疗条件，增加医疗资源，提高医疗质量，让更多患者看病更方便、更便宜。另一方面，我们的医疗机构应先检查自己的医疗质量是不是过硬，服务态度是不是够好。不难想象，病痛中的患者是真正的弱者，他们希望得到医生的帮助，但这个时候如果我们的医生哪怕表现出一丝冷漠或不专业，都会摧毁患者脆弱的神经，引起激烈的医患冲突。只有在医疗质量和服务态度上做到最好，才能让患者对医护人员产生信任感，尊重医护人员的劳动，从而双方实现良好的互动。此外，建立一个超脱于医院系统的投诉处理机构，让患者的投诉能得到及时处理，对于减少“医闹”事件也是大有好处的。
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