27日上午，由于陇海铁路河南境内发生线路故障，西安火车站始发、途经的列车出现大面积晚点、延误情况，造成万余名旅客滞留西安站。目前，线路已经修复，但到底出现了什么问题，西安火车站仍未得到郑州铁路局的正式告知。

    现在正值“秋老虎”的季节，上万名乘客滞留在火车站，气温高、天气炎热，那份“活受罪”的心情不难想象，更加让人难以承受的是这些乘客始终糊里糊涂：火车到底因为什么晚点？

    到底是暴雨冲毁了铁路，还是发生了列车事故？铁路部门如果能及时解释晚点的原因，告知可能开车的时间，让旅客心里有个底儿，也许很多乘客就会早早地采取相应的办法，或取消行程或改变行程，或及时找个休息的地方安定下来，静心地等候。然而，没有人告诉他们究竟是怎样一个故障。两天了，就连消息灵通的记者也没搞明白，到底是什么原因造成这么大面积的晚点事故？

    在我们国家，火车晚点是经常的事情，也正是这种“经常”使得我们的乘客一般都非常“好说话”，如果真的因为暴雨或列车事故导致晚点，即使晚点几天几夜乘客也都会理解，但是人们最不能理解的就是这种“闷在葫芦里”的晚点。这种“线路故障”更不是什么“重要机密”吧？及时向广大乘客说明白，不仅不会“影响社会安定”，而且能够安定人心，杜绝产生谣言，取得乘客的理解，使乘客更能配合火车站的工作。

    公开信息不仅能显示铁路部门对顾客和群众的尊重，更能体现一种“人民铁路”的本质。放着乘客的焦急痛苦而不顾，不仅会使自己的形象大打折扣，更会影响到社会的和谐与稳定。