银行排队

提升服务水平 

　　小积怨让我报复银行三小时

　　99元存99次 称只为给银行一个教训

　　银行：报道可以，别提我们银行的名

　　■男子：排队难、加塞儿 投诉一直没人管

　　■银行公关部：这些问题解决起来很难

　　◎ 文/本报记者 马军 ◎摄影/本报记者 吕家佐

　　人民网·天津视窗9月13日电：9月5日在北京海淀远大路某银行，一名顾客将99元钱分99次存入银行卡中，前后耗时达3小时。在接受《青年周末》记者采访时，这名叫李国军的32岁男子再三强调，自己不是在无理取闹；他知道这种做法不文明、不道德，但自己就是为了给银行一个教训。

　　顾客“报复”银行，为何会采取这种多少有些极端的行为？早就被人议论纷纷的银行业服务弊端，真的到了这种程度？

　　报复银行三小时 顾客有“积怨”

　　■在这家银行连续“出事”让人来气

　　32岁的李国军没想到，他在银行取钱时的几个举动，竟让自己成了新闻人物。

　　那天上午10点多轮到他办理业务时，他没有将1300多元货款一次性汇出，而是每次汇100元，分13次，耗时近1小时将这些钱汇出。这还不算完，他又将99张1元人民币，一张一张递进柜台，让营业员往卡里存。“霸占”柜台3个小时后，直到银行经理出面道歉，他方才罢手。

　　第二天的《北京青年报》和《北京晚报》接连刊登了这则新闻。第三天，在接受《青年周末》记者采访时，李国军再三强调，自己并非一时冲动，更不是无理取闹。

　　李国军早就对这家银行有“积怨”。“连续碰上这类事情，要不然我这么来气呢!”

　　就在一周之前，李国军在临去外地出差之前，用借记卡在同样这家银行取款。但一刷卡就显示密码错误。他跑到银行大门外面的取款机上一试，却没任何问题。但一到营业厅内就显示密码错误，连试5次都不成。

　　显然是系统本身问题，银行职员却说，你是不是按错密码了？

　　当时李国军就很生气。但因出差，也没工夫较真。他心想，等回来后再说。恰好一周后，他在这家银行排长队之后，又碰上加塞儿。一下子怒火全爆发了。

　　“上次没时间，这次可要好好跟你们论论。”他心想。

　　■投诉加塞儿 值班经理不管

　　9月5日这天，李国军一大早就到了远大路支行。9点开门，他大概在9点过3分左右进入营业厅，在排号机上取号，号码纸上显示前面有24人在等待。

　　李国军心想，那就等吧。忽然进入视野的一幕，让他很生气——自己刚进门时，1号顾客还正在办理。但此人刚办完，工作人员还没来得及叫号，一名中年妇女一屁股就坐到椅子上，开始办理，而柜台上方一直显示的还是1号。

　　李国军上前质问是怎么回事，但没人解释。他很生气，当即吵了起来。

　　李国军后来对记者说，自己当时有些话很糙，不该说，但实在是气急了。

　　这家银行有8个窗口，当时只有4个可以办理个人业务。另外，有些顾客在办基金，往往办一笔业务就得半个多小时，普通个人客户就只能眼巴巴等着。

　　越排队李国军越生气，他给银行的客户服务热线打去电话投诉，对方说已受理，请等待处理，然后不再有其他反馈（直到一周之后的9月12日，李国军都没得到回馈）。

　　过了不久，该银行的一名值班经理从外面进来。李国军上前向这名经理反映情况，该经理扔下一句“不可能”，一扭头就走进银行内室去了。

　　被晾在那里的李国军，一边等待，一边心中在想：喊到自己时该怎么办？

　　■打算耗到晚上12点

　　等了一个小时之后，终于轮到了他办理。当时已上午10点半，他原计划要去世贸天阶见一个客户，但一看这时间，到那儿都赶上人家下班了。“反正自己办事已经耽误了，得了，我也不走了，干脆就在这里耗到底吧!”

　　本来他是要办理一笔1380元的汇款，单子他都填好了。李国军回忆说，当喊到29号的那一刹那，他有了一个想法：这1380元的汇款，要分13次寄出去。

　　 一笔笔汇完之后，已是一个小时过去了。在这个过程中，李国军又想好了接下来怎么做。

　　他先问柜台里的工作人员，要是从自己的卡里一元一元的取出来，再一元一元往里存，这违反银行的规定吗？

　　那名工作人员回答说：“倒是不违反规定，但从道德上说不过去。”

　　“好，既然不违反规定就成，那我有权这样做。”

　　此前的争执，银行工作人员也都看在眼里，知道李国军“来意不善”，那名工作人员没吭声，就开始给他办理。

　　折腾3小时没人出来给说法

　　■折腾3小时没人出来给说法

　　李国军原以为，在这个时候，银行的大堂经理、值班经理等人应该出面了。可是仍没人管。柜台里面的人有说有笑，丝毫不受影响。

　　“从他们的表情来看，他们是想让后面的客人来指责我。”李国军说，如果当时有经理出来解释，这事也就过去了，但3个多小时内，始终没人出来给他一个说法。

　　起初跟李国军争执的，是1号和2号柜台的两个女工作人员。而叫号叫到李国军的，却是3号柜台里的一个小伙。期间，李国军听到这小伙对同事说自己一泡尿憋得很难受。

　　李国军一直坐在那里，那名工作人员当然也不能走开。“也是这个小伙子倒霉，他成了替罪羊。但没办法，谁让他刚好叫到我呢？

　　■周围顾客让他有压力

　　银行里的人越来越多。前面来的顾客，在争执时在场，都明白怎么回事，但后来的人不明白，他们看到李国军在柜台前坐那么长时间，都觉得奇怪。有的人甚至走上前来，看个究竟。当看到李国军一元钱一元钱的往柜台里递，不少人用一种惊讶的眼神盯着李国军。

　　李国军说自己当时就听到后面的人纷纷议论——“怎么这么×蛋？”“吃饱了撑的吧？”“赶紧存完走人，别浪费大家时间！”一些顾客对此非常愤怒，说什么的都有。

　　这让李国军倍感压力。他转过头，大声解释说：“我不是无缘无故耽误大家的时间，是银行耽误了我的时间，所以我才这样做，以其人之道还治其人之身。”

　　当时他还在想，要是哪个顾客觉得这种行为不文明，要跟自己打一架，那就打吧，最好能报警，把事情闹大了，才能让银行得到更大的教训。

　　李国军辩解说：“不知道的人，会以为我这是无理取闹，但实际上，我是有理取闹。说实话，我当时压力很大。因为我知道这是一种极不文明的表现，也不道德，但我就是要牺牲自己一个，为的是给银行一个教训。哪怕用的是这种以毒攻毒的手段。”

　　■顾客要求增加办理窗口

　　上午10点多，住在附近的宋先生来到这家银行取款，他看到了李国军“霸占”柜台窗口一幕。本来对这人挺生气，但听了他的解释，又觉得完全能理解。

　　“当时因为排队时间太长，大家纷纷嚷嚷道，既然人这么多，为什么不多开几个窗口？”曾在现场目睹事件经过的宋先生对记者介绍了当时的情形。

　　当时大堂有一名工作人员出来让大家耐心等候，但对于大家增开窗口的要求，并没给出回应。这让顾客们更为不满，抗议声此起彼伏，现场登时乱作一团。

　　这局面持续了几小时，始终没人解决。

　　等到1点时，宋先生花三小时终于办完了业务。临走时，看到李国军还在柜台前僵持，于是他问能不能再坚持半个小时？他要给《北京青年报》和《北京晚报》打热线电话，约记者来采访。李国军当即说没问题。青年周末