人民网·天津视窗9月15日电：记者从天津市卫生局获悉，为构建和谐医患关系，畅通患者投诉渠道，本市口腔医院在全国和本市率先推出了诸多便民、惠民的优质服务措施，受到群众欢迎和好评。日前，该院由医政、医保、物价、纠风办和门诊办等与患者关系密切的部门共同组建了“医患沟通室”，实行“一站式服务”，直接接待患者投诉，为排查化解医患矛盾纠纷畅通了渠道。
据了解，“一站式服务”实行首问负责制，工作人员现场接待，有诉必答。同时在全国医院中率先公开院长手机号码，随时接受患者投诉。“沟通室”还专门设定了答复工作时限，大大缩短了投诉办结周期，提高了工作效率和满意度。据统计，截至目前，“医患沟通室”共收到各类投诉30件，其中即办件27件，3项承诺件正在办理中。
另外，该院近日还成立了便民综合门诊，针对低收入、低保、下岗患者，实行免专家挂号费、免普通门诊挂号费、免急诊挂号费、免门诊检查费、免急诊观察床位费、免住院观察病人空调费；减免不低于20%的检查和治疗费用，减免不低于10%的药品费用的“六免二减”优惠政策。（孙诚 李亮）
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