天津市公交一公司五路车队驾驶员、全国劳动模范、十七大代表范霞女士

    访谈手记：在天津这样的大城市每个老百姓的生活都离不开公交车，这些默默无闻的公交司机是我们平时注意不到的，而往往是他们极好和极坏的态度，让我们难忘。虽然不曾坐过范霞的车，但我相信在早晨上班的车上遇到一位带着微笑、态度温和像范霞这样的公交司机，你一定可以顺心一整天……

    [人民网·天津视窗]：各位网友大家好！今天我们很高兴请到天津市公交一公司五路车队驾驶员、全国劳动模范、十七大代表范霞女士来到直播间。

    [范霞]：您好！

    换位思考 真诚面对每位乘客

    [人民网·天津视窗]：范霞姐您好！公交驾驶员是一个普通而平凡的职业，您是怎样看待在工作取得的这些荣誉？

    [范霞]：确实，公交驾驶员是一项平凡而又普通的工作。虽然工作很平凡，但是我感觉我们的工作是很重要的，因为我们每天是直接和普通百姓接触，也是城市一道流动的窗口。每天我们要迎来送往成千上万的乘客，所以我想我们必须用最优质的服务来对待每位乘客。

    [人民网·天津视窗]：你是如何让乘客感觉满意的呢？

    [范霞]：这么多年来我主要是用自己的真诚面对乘客，经常用换位思考的方式。我也是一个普通百姓，我也要经常乘坐公交车，当我坐公交车的时候，如果碰到一个驾驶员绷着脸、态度生硬，我也会不舒服，因为我自己本身干这项工作，我想我就要笑对乘客，用真诚、真心来面对乘客，让乘客一上我们车就有舒适感、快乐感，让乘客感到温馨。

    [人民网·天津视窗]：在您的工作当中，有没有一些让您难忘的小故事？

    [范霞]：经常有，这样的事太多了。比如说去年冬天，天特别冷，有三个小孩上了我们的车，其中一个小男孩站在我身旁，手扶在扶手上，我当时看他冻红的小手，就想这个当妈的太粗心了，这么冷的天也不给孩子戴手套，我就问这个孩子冷不冷，他说冷着呢，我听口音不像天津市的孩子，后来在停站的时候和他交谈，知道这孩子是外地打工人员的子女，他天天都要坐我们的车上学。晚上下班回家后这件事总是放不下，那双冻红的小手总是在眼前晃来晃去，后来我想：干脆给他们织副小手套吧。拉上我女儿帮我一起织，当天晚上赶织了三副小手套。转天这三个孩子又上了我的车，我拉住三个孩子给他们戴上手套，这时候感到心里特别欣慰，就好像悬在心里的一件事放下了。三个孩子临走的时候向我挥手，“阿姨再见，谢谢阿姨……”