人民网·天津视窗9月7日电： 为什么这个医生态度这么冷漠？为什么这个病人这么难缠？很多在医患之间的沟通障碍，以后可以通过《医患沟通手册》来试着缓解。昨天，上海第一部《医患沟通手册》面市，针对门急诊、住院、手术、出院等各个看病环节，提出各类医患沟通难点与解决方案。据悉，下一部专为病人撰写的《病人就医指南》目前也正在筹划中，将为病人在就医中遭遇的种种不快试着寻找解决方式。

　　为什么一些小事情病人那么当真，可以引发大医患矛盾？这是让目前很多医护人员困惑的问题。在《医患沟通手册》中，医患关系专家做了个案分析。

　　“我儿子明明头痛得要死，医生就是不肯好好检查，一口咬定是感冒”，母亲投诉这位接诊医生时情绪激动地说，在家属的坚持下后来做了腰椎穿刺检查，结果真的是脑膜炎，“我儿子差点出大事”。医患关系专家分析说，有些医生确实对患者的话感到罗嗦，但是却因此忽略了重要细节。专家希望在看到这个案例后，一线医护能有所启发。

　　一名重伤病人亟需抢救，焦急的家属围着医生七嘴八舌，抢救时间被拖延了，医生开始感到不耐烦，大声地斥责起了家属，结果事情又闹到了纠风办。专家点评说，即使在十万火急的情况下，医生也不该随便发火，这时他不妨找到关键家属，如妻子或父母，三言两语说清利害关系。

　　类似这样的小故事有91个，案例全部来源于临床真实事件。市卫生局相关负责人表示，将向全市卫生系统推广《医患沟通手册》的理念和做法，鼓励医护人员加强与病人的沟通交流，耐心向病人解释病情，尽可能使用通俗易懂的语言，多听多回答。而为了帮助病人更好的了解医护、熟悉就医环节，即将出版的《病人就医指南》也将教授大家如何处理和医生护士的矛盾。（李蓓）