家住鹭江附近的黄老伯今年60有余，因为儿女不在身边，凡是存钱取钱，他不得不到银行亲力亲为。去年6月中旬，黄老伯在附近的某银行排了平生最长时间的一次队——4个小时。提起那次经历，黄老伯还有点后怕，因为没有叫号机，所有办业务的人只能站着排队。要不是老伴及时赶来送药，黄老伯差点晕倒在银行大厅。

　　2007年4月底，一份官方调研结果表明，除了网点布局不合理、ATM、网银等自助渠道利用率低等普遍存在的问题外，银行金融产品及衍生品的不断推出，以及基金股票市场的火爆使客户激增，也是导致银行排长队的原因之一。

　　业内人士认为，排队问题的根源在于服务水平不高，而提高服务水平又需要从业务拓展、人员管理、配套设施等全方面入手，彻底解决银行的排队难题仍将任重道远。

　　措施1 增加网点设备人力

　　实际上，为了缓解排队难题，各家银行已采取了相应的应对措施。记者从中行广东分行了解到，该行增加投放自助设备近千台，新建自助银行200多家，下一年还计划增加约3000台自助设备。而在人手配置上，也增加了超过1000名柜员，并采取在繁忙时段增开窗口等配套措施。工行广东分行也曾对外表示，工行在全省增加了500多台自助终端服务系统，如今自助服务系统总数已达4000多台，今后每年还将不断增加。

　　问题：有时排队有时叫号

　　但黄老伯说，银行的做法让人捉摸不透，有时排队，有时叫号。就在黄老伯经常办理业务的鹭江某国有银行，一度取消叫号后，于近期又恢复了叫号系统。对此，银行方面表示，是否提供叫号，主要是根据网点的实际情况来决定，在空号特别多而且业务量大的情况下，将酌情取消叫号。

　　措施2 通存通兑上线开通

　　去年11月19日，通存通兑业务全国开通，打破了存取款必须到开户行办理业务的惯例，如果某家银行网点人流较多，市民可选择到人流少的其他银行网点办理业务，这样可分流大型银行的排队人群。

　　问题：手续费仍偏高

　　然而，由于手续费偏高，通存通兑却出现“叫好不叫座”的尴尬局面，开通一个多月来，办理通存通兑的市民寥寥无几。

　　在对通存通兑热情较高的股份制银行看来，通存通兑的开通将有助于留住客户资源，不过前提是手续费要再降一降。“新事物的推广会有个过程，较高的手续费的确限制了通存通兑的推广。不过，手续费将来很有可能会下调，从而缓解排长队这一老大难问题。”某股份制银行有关人士说。