人民网·天津视窗—新闻中心—旅行社也要评“星”级天津将现“5A”级旅行社

旅行社也要评“星”级天津将现“5A”级旅行社

2008-1-19 9:26:56

简要内容：人民网·天津视窗1月19日电：昨天，从本市旅行社质量标准推动会上获悉，由市旅游局及市质量技术监督局联合制定推出《天津市旅行社质量等级划分与评定》地方标准，对本市284家旅行社质量等级评定工作已正式启动。

    人民网·天津视窗1月19日电：昨天，从本市旅行社质量标准推动会上获悉，由市旅游局及市质量技术监督局联合制定推出《天津市旅行社质量等级划分与评定》地方标准，对本市284家旅行社质量等级评定工作已正式启动。这样，本市旅行社也将出现“5A”级旅行社，各家旅行社的“星”级将为市民报名参团提供明确依据。

    旅行社评“5A”都有啥标准

    新出台的《标准》基本部分满分为200分，采取扣分形式，并设附加奖励分形式。以基本条件、综合指标、综合管理、商业信用及社会声誉等为依据，比如基本条件方面，如果建筑面积总和不低于800平方米就获该项满分；游客咨询与接待区标识也要明显、营业场所要摆放服务项目宣传品；在人员管理方面，如果负责旅行社运营的副总经理以上的高级管理人员有5年以上的旅行社管理经验，就可获满分；此外拥有专业导游人员和领队人数也要达到一定数量；在旅行社商业信用及社会声誉等方面，不应存在导游引诱、误导、胁迫游客购物的情况；在安全管理方面，如果出现租用“黑车”、未及时足额投保旅行社责任险等情况，都将被相应扣分。

    旅行社定级游客口碑也要好

    旅行社要想升级，还要通过旅游服务质量游客满意度调查。对游客的调查表满分为150分。旅行社每次组团活动均应对参团游客进行满意度调查，“5Ａ”级旅行社调查取样不低于600份，满意率不低于95%。

    评星定级不搞终身制

    旅行社质量等级评定不搞终身制，旅游部门将对此实行动态化管理。对已经评定质量等级的旅行社，旅行社质量等级评定委员会将遵照评定标准规定每两年进行一次复核，并规定等级标志自颁发证书之日起使用期限为4年。也就是说，旅行社一旦发生重大责任安全事故、服务质量投诉，经查属实，旅行社质量等级将受到降级或取消等级处理。