地方《标准》填补空白

　　近年来，天津经济和城市建设发展迅猛，天津旅游业也呈现出前所未有的良好发展势头。作为旅游业的龙头企业，本市旅行社业的整体规模正在不断发展壮大，截至目前，本市共有旅行社284家，但各旅行社在经营过程中也暴露出许多质量问题，“小散弱差、大小不分、强弱不明”的状况普遍存在，而目前国家尚未出台旅行社质量评定标准，因此，《标准》的推出将填补这一空白。

　　按5个方面划分五个等级

　　《标准》内容兼顾了旅游者、导游和旅行社三者的利益。等级的划分以基本条件、综合指标、综合管理、商业信用及社会声誉、附加奖励等5个方面内容及《天津市旅行社服务质量游客调查表》为依据，对合法注册并经营一年以上的旅行社进行等级划分与评定，共分A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个等级，A的数量越多等级越高。同时，《标准》还对等级评定的组织、申请、评定规程、等级的复核及标志的管理进行了规定。

　　获得“5A”等级需哪些条件？

　　《标准》主要是对旅行社整体经营管理、服务质量和诚信度进行评价和分级，对不同等级的旅行社实行挂牌公示，旅游者可依据“信用标签”选择信赖的旅行社。

　　旅行社如想获得AAAAA等级在软硬件方面都需达到一定水平。例如：在基本条件方面应有固定的办公场所，且办公面积也应达到一定规模；在人员管理方面，旅行社的高级管理人员需具有一定的旅行社管理经验；在旅行社商业信用及社会声誉等方面，不应存在导游引诱、误导、胁迫游客购物的情况等。另外，《标准》还规定旅行社每次组团活动均应对参团游客进行满意度调查，AAAAA级旅行社调查取样不低于600份，满意率不低于95%。

　　旅行社质量等级不搞终身制

　　据了解，旅行社质量等级评定不搞终身制，对已经评定质量等级的旅行社，旅行社质量等级评定委员会应遵照“天津市旅行社质量等级划分与评定标准和评分表”以及“天津市旅行社服务质量游客调查”的规定每两年进行一次复核。对于复核达不到相应等级的旅行社，旅行社质量等级评定委员会根据情节轻重给予警告、降低或取消等级的处理。

　　奥运前挂牌推出一批旅行社

　　为推动此项工作的落实，迎接奥运会和“夏季达沃斯”论坛的到来，做好服务接待工作，旅行社等级评定部门将迅速行动，全面展开对本市旅行社的等级评定工作，争取在奥运会前挂牌推出一批旅行社，为旅行社贴上相应的“信用标签”。（张晨）