人民网·天津视窗—政务频道—西青区城西供电公司开展十二项优质服务

西青区城西供电公司开展十二项优质服务

2008-1-25 11:28:42

人民网·天津视窗1月25日电：为适应区域经济发展对电力优质服务工作的新要求，城西供电公司在加快电网建设改造、保证全社会安全可靠用电的同时，进一步拓展“天津电力心连心工程”的深度和广度，着力推出优质服务十二项新举措。

大力推广大客户经理制，提高工作速度和效率。切实实现“一口对外”、“内转外不转”的新型营销服务方式。积极为大电力客户提供差异化、个性化的电力专业服务，搭建起电力客户和电力企业之间的“连心桥”，真诚服务，实现共赢；加大城市转供电改造力度，推进农村电气化试点建设。继续加大城市转供电改造力度，最大限度地解决居民用电瓶颈问题，保证高峰负荷期间广大居民用户正常用电；深化优质服务进社区活动，让电力真情温暖万家。进一步规范和深化优质服务进社区活动，完善社区电力服务联络员制度，为社区居民提供优质、便捷的电力服务；采取多项措施，方便居民客户购电；在政府指导下出台《电力客户受电设施建设标准》，为电力客户降低造价；开展客户变电站安全性评价工作，提高安全运行水平；开展“路灯光明行活动”，提高路灯管理和服务水平；完善全市联动的客户服务支持系统，搭建高效的营销服务平台；推行供电营业厅服务行为规范手册，全面提高规范化服务水平。以干净卫生、宽敞明亮、设施人性化的服务环境和服务人员自然大方的形象、文明热情的话语、规范娴熟的技能，向客户提供优质、方便、规范、真诚的服务；完善客户回访制度，进一步提升服务质量；开展供电服务品质评价活动，建立常态的服务品质监督机制。及时发现供电服务的薄弱环节，采取有针对性的改进措施，满足客户不断增长的电力服务需求；落实供电服务应急预案，提高应对供电服务突发事件的能力。