旧楼区来了“新管家” 南开老住户的幸福指数
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| 2008-1-7 11:48:48 |
| 简要内容： 提起物业管理，恐怕人们率先想到的是商品房、新小区，然而，随着近几年来本市旧楼区整修工程的推进，很多旧楼区居民惊喜地发现：自己小区里来了“新管家”，在他们的“看管”下，小区里灯亮了，草绿了，卫生有人做了，大门有人看了，这日子过得是越来越舒坦、安心了。 |
提起物业管理，恐怕人们率先想到的是商品房、新小区，然而，随着近几年来本市旧楼区整修工程的推进，很多旧楼区居民惊喜地发现：自己小区里来了“新管家”，在他们的“看管”下，小区里灯亮了，草绿了，卫生有人做了，大门有人看了，这日子过得是越来越舒坦、安心了。
在旧区物业管理方面，南开区走在了市内六区的前列。2003年9月，南开区房管局以丰达物业公司为载体，以沱江里、三潭西里两个小区为试点，开始对整修后的旧楼区进行物业管理。截至目前，丰达物业公司接管的旧楼区物业管理项目涉及南开区10个街道、101个居委会、115个旧楼改造小区，管理总面积达560万余平方米，受益居民达7.1万户，规模占全市旧区物业管理面积的25%，位于六区之首。在改善旧区居民生活质量的同时，还使近千位“4050”人员实现了自己的“就业梦”。
“新管家”看管旧小区
旧区物业管理，最重要的作用是巩固旧楼区整修成果，维护小区环境。环境好了，居民的日子自然也过得舒心。对于这一点，南开区易川里小区的王奶奶深有体会。今年70多岁的王奶奶在易川里小区已经居住了十几年，谈起过去的小区环境，王奶奶立刻眉头紧锁：“小区里路不平，灯不亮，也没有绿地，很多人把东西乱堆乱放。要是赶上下雨，出门就得踩一脚泥！”王奶奶说，以前也曾经整治过小区的环境，但没过多久就又回到原样了，人们不够自觉，最主要还是没人看管。
2006年，易川里小区完成了旧楼区整修任务，物业公司的工作人员正式入驻小区，为居民提供社区清洁、治安保卫等服务，像管家一样每天看管着小区。几年来，易川里小区“容颜”未改：硬化路面、草坪、路灯、健身器材样样齐全；小区里干净整洁、车辆停放有序；小区入口处已装上铁栅栏门、修建了门岗室，还挂上了温馨的出行提示牌，物业人员每天站在那里以笑脸迎接居民的到来……“有这些‘管家’看管小区，几年来环境一点没变样儿！生活环境好了，大家的心里痛快了，生活也就自然更乐呵了！”王奶奶笑得合不拢嘴。
南开区房管局副局长安承明告诉记者，实行旧区物业管理，巩固住旧楼区整修的成果，才能真正地改善居民生活，达到整修的目的。物业公司在“看管”115个旧楼区整修后环境的同时，还自筹资金在所管辖的小区陆续搭建了门岗室和管理室，让旧区物业管理水平再上档次。
“新管家”社区更平安
南开区多个旧小区的居民告诉记者，实施物业管理以前，小区里曾经出现过丢自行车、家中被盗的情况，而自从实行了物业管理、有了保安人员的站岗巡逻，这些治安问题几乎绝迹，居民生活更有安全感了。
物业公司负责人告诉记者，据最新的一次调查显示，在实施旧区物业管理之后，南开区旧楼区的治安发案率比以前整体大幅下降，居民的居住安全、财产安全得到了有效的保护。“治安稳定了，生活也踏实了，有这样好的物业管理部门，我们交点物业费，值！”万兴街平湖西里社区的刘大爷兴奋地对记者说。
“新管家”融洽邻里情
实施旧区物业管理以来，南开区旧楼区里还有一个明显的变化，就是邻里关系越来越融洽了。宁福里社区的陈大姐告诉记者，在小区整修前，很多居民习惯将杂物乱堆乱放，尤其是在一个楼道里生活的居民往往抱着“你放我也放”的想法，不仅导致了环境越来越脏乱，也破坏了邻里之间和谐的关系。
而自从物业公司入驻后，旧楼区物业管理打破了居民多年来的生活习惯，工作人员也经常对居民的一些不良行为和习惯进行规范。看到小区干净整洁的环境和物业工作人员的辛苦，大家自然也就不忍心再破坏小区和楼道环境，渐渐地，居民变得平和、谦让起来，不会再为了一些日常琐事而生气、争执，邻里关系也越来越融洽。
不仅如此，物业公司负责人告诉记者，他们还经常会在旧小区里组织各类活动，如物业人员与居民的茶话会、消夏晚会、联欢会及一些文体活动等，号召居民走出家门，参加社区活动，增进彼此间的了解与信任，在这个过程中，整个社区的氛围也更加融洽了。“现在，我们宁福里已经是挂牌的‘文明社区’了，居民就像一家人一样，这其中物业公司的功劳太大了！”陈大姐激动地说。
“新管家”管理更人性
物业公司负责人告诉记者，大多数的旧小区居民对物业公司的管理抱以支持的态度，但也有一部分居民在开始的时候无法适应与接受。为此，物业公司的工作人员通过真诚的服务与沟通，以情动人，赢得了居民的支持。
首先，物业人员会先和小区居委会沟通，争取他们的支持，以便共同开展好对小区的管理工作。同时还聘请了一些居委会工作人员、小区居民为“社会义务监督员”，随时监督物业工作人员的工作，物业公司会将居委会和居民的评价纳入对员工工作的考核中。
同时，还自筹资金为有条件的小区配置了自行车架、办公用房等，在日常管理中，更是处处凸显认真、负责与人性化。物业人员赵国慧在其所在的平湖社区工作时，看到一辆崭新的自行车没上锁停在外面，便主动把车锁好，送到居委会；物业人员金献民在平湖东里小区巡视时，发现装有贵重物品的皮包，及时找到了失主，为其挽回了损失……在南开区旧区物业管理过程中，涌现出大量的好人好事，既有拾金不昧的热心巡视员，也有主动服务、扶老携幼的保洁员。
逐渐的，物业工作人员的真诚服务赢得了小区居民的支持、尊敬与赞美。在很多小区，居委会为门卫员买来遮阳伞，居民们在炎炎夏日给他们送来冰棍儿、绿豆汤……到处是一片其乐融融的场景。学府街照湖里的居民告诉记者，自从物业进入小区以来，改善了小区环境，来小区咨询买房的人络绎不绝，目前，小区的房价持续攀升，这是对物业工作人员所做出的努力最有力的证明。
物业公司负责人告诉记者，目前，南开区4个旧小区的物业收费率达到了100%，今年的物业收费率增长了近10%。
“4050”当上“新管家”
从2003年开始，物业公司利用旧区物业管理的途径，为近千名“4050”下岗失业人员提供了再就业岗位，解决了他们的生活困难。同时还在“4050”流动党员中成立了四个“流动党员小组”，规范了流动党员管理工作。
物业公司与“4050”人员签订了再就业合同，并得到有关部门的认证。同时保证“4050”人员享受政府规定的工资标准和保险，并按要求和规定享受政府部门提供的优惠政策，免去了他们的后顾之忧。
今年40多岁的何芳大姐右手患有残疾，她独自一人抚养着上中学的女儿，母女二人的生活十分艰难。去年，何大姐加入了物业公司，成为了航天北里小区的一名保洁人员，每个月可以挣到将近800元的工资，大大缓解了生活压力。同时，公司还为何大姐送去了彩电、米、面等生活用品，让她感动不已：“进小区干物业工作，改善了我们娘儿俩的生活，也使我感受到了自己的社会价值，我现在觉得生活很充实很快乐！”
主管说法：
旧区物业管理提倡多模式并存
南开区房管局副局长安承明告诉记者，今后，还将通过多项措施不断完善南开区的旧区物业管理水平。首先将建立劳动人事部和经营部，分别负责加强物业工作人员素质和完善收费制度；其次，将加强服务质量监督，公司管理人员成立“夜查组”，以4人为一组进行夜间巡视，以避免因保安睡觉而对小区造成损失；第三，还将继续加强与街道、居委会的沟通，扩大“社会义务监督员”的队伍，监督、促进工作人员提高物业管理水平。
安副局长指出，其实旧区物业管理应该提倡多种模式并存，比如有些小区由于客观因素等不适合物业公司管理，也可以通过居民自治等方式进行管理。还有一些企业、单位内的小区，如理工大学所属的观景里等，也可以由企业、单位自己组织物业管理。根据实际情况灵活掌握物业管理的模式，对于扩大旧区物业管理面积，不断提高旧区物业管理水平具有重要意义。
对于旧区物业管理的发展趋势，安副局长表示，旧区物业管理是一种新事物，目前还处于探索阶段，但可以肯定的是，旧区物业管理是非常必要的，因为本市的困难群众、弱势群体大多数都集中在旧小区，因此，旧小区能否安定、和谐是影响到整个社会和谐的关键一环，可以说，旧区物业管理是十分有生命力的。
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