人民网·天津视窗2月26日电：今年，天津市卫生局将从改善服务态度和降低患者医药费用两方面入手，打造和谐医患关系。医院挂号、收费、药房、门诊等窗口杜绝服务冷面孔、解释不到位等问题，诊室标识清楚、导诊牌方向明确、缩短等候时间，就医全过程都让患者感到满意；重点监管一次性耗材、低值耗材购入、使用等环节，重点监控ICU重症监护病房、CCU心脏重症监护病房、血液透析室、化验室、手术室，防止重复计费、多收乱收等问题的发生。 

    改善服务态度，开展医院门急诊窗口“温馨服务”活动，服务设施须做到“六有”，即门急诊、候诊大厅有灵敏可靠的公用电话，便于群众使用；有垃圾容器，满足患者需求；门急诊、候诊大厅有健康宣传栏，普及基本医疗知识，同时杜绝乱涂、乱贴、乱画；有监督和管理，设专职管理人员，确保卫生达标、设施齐全；院内有统一标识标牌，门急诊服务要有醒目标识，夜间急诊指示灯箱明亮，字体、规格要规范统一，变更及时调整，损坏及时补齐，导诊牌指示方向明确；有控烟、禁烟制度，门急诊、候诊大厅、病房、医技科室内严禁吸烟。从挂号、收费、药房、门诊等窗口开始，直到就医全过程都要让患者感到满意，门诊就医流程合理缩短等候时间，挂号、划价、收费、取药等候时间不超过15分钟，检验、心电图、超声检查出具报告不超过30分钟，影像检查出具报告不超过1小时，门诊诊疗时间不得少于10分钟，急诊接诊5分钟内进行处置，疑难病例及时会诊；杜绝窗口服务冷面孔，药房窗口用药说明解释不到位等问题。

    各医疗机构要严格收费管理，防止医疗乱收费，严禁自立项目、分解项目、比照项目等规范收费行为。加强对收费各个环节的监督管理，特别是加强一次性耗材、低值耗材购入、使用等环节的监管，防止科室及医务人员个人采购耗材，防止重复计费、多收乱收等问题的发生，违规的医疗机构除对该机构做出处理外还将追究直接责任人的责任；加强对ICU重症监护病房、CCU心脏重症监护病房、血液透析室、化验室、手术室等的管理和监控，严格收费管理和服务标准，严格实行费用清单制和费用查询制，提高收费透明度；及时向社会及患者公布医疗服务项目、收费标准、药品及医用耗材价格等信息。建立医疗服务信息公示和发布制度，适时发布有关医疗机构的服务质量、门诊及住院平均费用、单病种费用等。 （徐杨  魏孝明）