人民网·天津视窗3月14日电：“我都60多岁了，为了卡里这十几块钱，得从王顶堤跑到宝鸡道，这也太麻烦了！”近日，本报接连接到南开区保山道附近的多名居民投诉，称保山道上的“食为天”快餐店结束营业后，居民手里的消费卡退钱成了难题。

    居民投诉

    大老远退卡心不甘

    连日来，多名市民向本报热线反映，南开区保山道上的“食为天”结束营业后，要求顾客到和平区宝鸡道与贵阳路交口附近的“食为天”退卡，非常不方便。住在保山道隆鹏园的一位大娘来电称，她的卡里只有十几块钱，大老远去退卡太不划算，而且她根本不知道应该坐什么车才能到贵阳路。美丽心殿小区的一名居民表示，他已经79岁了，买卡是为了到“食为天”去吃早点，没想到一个冬天没去，店已经不在了。“记不清卡里有多少钱了，要我大老远去和平区退款，我觉得很难接受！”

    新店诉苦

    居民退卡我们为难

    在南开区保山道18号，记者看到一家名为“爱我家”的快餐店，附近居民告诉记者，这家店原来就是由“食为天”经营的。提到居民退卡的问题，“爱我家”的负责人郝先生告诉记者，这件事让他们非常头疼。“我们店和‘食为天’完全没有业务关系，只是‘食为天’与该门脸的租约到期了，然后由我们承租下来，但由于我们店也是经营中式快餐，而且雇了‘食为天’的一些老员工，因此很多居民一直找我们退卡，个别居民甚至影响了新店的正常经营。”郝先生说，“‘食为天’撤走后在这里给居民退了10天卡，2月2日停止退卡，他们贴公告说持卡居民可以到贵阳路店去办理手续，但大家仍然来找我们，弄得我们也很为难。”

    郝先生说，为了照顾大家的情绪，他们对老人、行动不便者和有特殊困难的居民义务代办退卡手续，直到目前已经帮200多人退了卡。“我们的店刚开张，人手本来就不够，再加上大家并不知道自己的卡里有多少钱，只能到‘食为天’贵阳路店一一去查，退卡手续特别繁琐，我们已经有些吃不消了。”郝先生忧虑地说，“听说至少还有上千张卡‘漂’在外面，要是一直这样下去，我们也受不了。”

    食为天公司

    退卡时效长达三年

    “食为天”公司针对此事表示，近期确实接到不少市民投诉，但由于设备原因，该公司无法再将退卡机器运到保山道为居民现场退卡。

    对于目前仍然未退的消费卡数量，该公司营运部的一位李姓工作人员介绍：“当时办了不到8000张卡，到目前已经退了近6000张。”

    这位李先生解释说，店铺结束营业后该公司已经安排工作人员在现场为居民办理了10天的退卡手续，后因客观原因无法继续现场办理，公司在原店店址处张贴了告示，请持卡人到贵阳路店去退卡。“‘食为天’的店大多在河西区、河东区，离保山道近且容易找的店只有贵阳路店，这也是公司选定贵阳路店退卡的原因。”李先生表示，退卡有效时间长达3年，居民可以在“食为天”的任何一家分店办理手续。“从2008年1月底到2011年1月都有效，如果顾客选择消费，‘食为天’的消费卡没有消费时限，可以一直用下去。” (张昭 金雨 兰飞)